常見問題

  1. 網上商店優惠

    1. 有哪些網上獨家優惠及禮遇?

      你可瀏覽「最新優惠」頁面查看我們的網上獨家優惠。

      網上尊屬禮遇:

      • 選擇門市取貨或網上預約上台服務,均可在門市獲安排特快服務隊列
      • 只需HK$38便可享禮品包裝服務及可自訂祝福語

    2. 我從那裡可獲得最新優惠資訊?

      你可訂閱我們的網店快訊!我們會定期向你發送最新優惠資訊。只須簡單登入「我的賬户」,在「我的資料」> 「通訊設定」更新你的設定即可。你亦可按此查看最新優惠。

    3. 我怎樣得知所選購的貨品是否有提供優惠組合?

      當你加入貨品到購物袋內,系統會自動檢查相關折扣並在購物袋內顯示。

    4. 我可以知道多一點關於禮品包裝裡心意卡的詳情嗎?

      每一件有禮品包裝的貨品都會獨立包裝,你並可在心意卡附上個人訊息 - 你可以在「心意卡內容」欄中輸入任何UTF8的字元(不超過6行)。 你亦選擇要一張空白的心意卡。

  2. 開始網上購物

    1. 如何在網上購物?

      網上購物過程十分容易:

      • 選購貨品並加入購物袋。
      • 進入購物袋準備「結賬」。
      • 你可為貨品選擇禮品包裝服務。
      • 輸入優惠碼(如有)以取得折扣。
      • 按「結賬」。
      • 選擇送貨或於門市取貨,並輸入所需資料。
      • 按「繼續」並填寫聯絡資料。
      • 按「前往付款」並填寫信用卡資料。
      • 按「現在付款」。
      • 當你看到顯示訂單編號的感謝頁面時,你已成功購物!你亦將會收到確認電郵及短訊。

    2. 如何建立賬戶?

      只需三個簡單步驟:

      1. 輸入你的電郵地址
      2. 輸入所需的個人資料。
      3. 你已成功建立賬戶,可以開始購物!

    3. 為甚麼我需要建立賬戶作網上購物?

      建立賬戶後,你可儲存送貨地址,讓你日後購物可以更順暢迅速。另外,你亦可以查詢歷來的訂單記錄。

      如果你是現有SmarTone客戶,只須簡單使用現有SmarTone「易登入」用戶名稱及密碼即可登入網上商店。

  3. 關於網上購物

    1. 網上商店及SmarTone門市出售的同一款貨品,價錢是一樣的嗎?

      網上商店比門市帶來更多尊屬優惠。如全線配件於網上商店均以門市建議零售價9折出售。

    2. 我可以在網上商店登記買機上台服務計劃嗎?

      可以。你可在網上預約門市服務,購買手機連上台服務,到達門市時更可享特快服務隊列。

      簡單依照以下步驟︰

      1. 選擇智能手機並進入該手機詳細說明的頁面。
      2. 按「買機上台」,再按「立即預約」(預留手機須繳付HK$300訂金)。
      3. 按「結賬」。
      4. 選擇門市預約服務,並輸入相關資料。
      5. 按「繼續」並填寫你的聯絡資料。
      6. 按「前往付款」並填寫信用卡資料。
      7. 按「現在付款」。
      8. 當你看到顯示訂單編號的感謝頁面時,你已成功預約!你亦將會收到確認電郵及短訊。

    3. 如在購物時遇到問題怎辦?

      只須在購物途中按「需要協助? 即時對話」的文字連結,我們的客戶服務代表即時為你提供協助。

      • 中文 :24小時
      • 英文 :早上9時至凌晨12時
  4. 產品評論

    1. 如何撰寫產品評論?

      客戶需登入網上商店賬戶以撰寫評論

    2. 產品評論要寫甚麼?
      • 請解釋你喜歡或不喜歡此產品的原因,請將重點放在產品的特色與功能上,以及你本身使用此產品的經驗。
      • 請避免在評論中留下不適當的用詞、連絡資訊(電子郵件地址、電話號碼等等)、URL、具時間敏感性的內容、其他訂購資訊、對非關產品本身的問題提出意見或功能非直接相關的主題。
      • 詳情請參閱網上商店賬戶的條款及細則
    3. 幾時可以查看我的評論?

      如有關評論與產品並沒有不適當的用詞及無相關的內容,評論將會於五個工作天後發佈。

  5. 付款

    1. 網上商店接受那些付款方式?

      我們接受 Visa、MasterCard、銀聯及美國運通。請注意:恕不接受虛擬信用卡。

    2. 在網上商店購買貨品,可以分期付款嗎?

      我們暫時未有提供網上分期付款服務。

    3. 在網上交易過程中,我的付款資料如何得到保障?

      我們採用安全通訊端階層(SSL)加密技術 。SSL是最可信賴的網上交易保安科技之一。你所有的個人及付款資料,包括信用卡資料,在傳送過程中均會經過加密,防止任何未經批准的存取。

    4. 在付款後,網頁一直顯示「載入中 …」但一直沒有顯示成功付款的訊息。我如何可知我已成功付款?

      在成功付款後,你應會看到有感謝購物訊息的網頁。如果你一直看見「載入中 …」,網頁又未能於15秒內自動返回SmarTone網上商店,或如果你有任何查詢,請立即致電我們的24小時熱線2155 3395。

  6. 送貨

    1. 甚麼貨品可以送貨?

      網上商店出售的所有貨品均可享送貨服務,唯當你選擇買機上台服務計劃時必須親臨你所選擇的門市辦理有關手續。

      • 請注意:網上商店在星期六13:00後、星期日、公眾假期不設送貨。
      • 訂單中如需禮品包裝的貨品則只可送貨。
    2. 你可送貨到甚麼地方?

      我們的送貨服務覆蓋全港大部份工商業及住宅地址。有關商業地址的定義,以送貨公司為準,某些地區的地址某些地區的地址即使為商業用途,該地址仍會收取住宅地址價。

    3. 送貨費用是多少?

      如要享免費送貨服務至本港商業地址,你只須:

      • 購物滿 HK$300 或以上(不包括禮品包裝及禮品優惠消費)或
      • 淨購買任何儲值咭 / 增值券滿 HK$80 或以上
      • 免費送貨服務只限商業地址,不包括住宅地址、離島及偏遠地區

      請參閱以下送貨費用表:

      貨品 商業地址* 住宅地址
      儲值咭 / 增值券 (HK$80 或以上) 免費 HK$25
      儲值咭 / 增值券 (HK$80 以下) HK$25 HK$50
      儲值咭 / 增值券 + 其他貨品 (HK$300或以上) 免費 HK$30
      儲值咭 / 增值券 + 其他貨品 (HK$300以下) HK$30 HK$50
      其他貨品 (HK$300或以上) 免費 HK$30
      其他貨品 (HK$300以下) HK$30 HK$50
      * 有關商業地址的定義,以送貨公司為準。如所填寫的送貨地址有任何問題,我們會預先聯絡你。

    4. 我可否在確認訂單後更改送貨地址?

      確認訂單後,送貨地址不得更改。

    5. 我可以怎樣查詢訂單送貨狀況?

      當訂單已被送出,我們會發「送貨通知」電郵給你,請點擊該電郵內的連結以查詢送貨狀況。

    6. 我幾時可以收到貨品?

      一般只需1至3個工作天。

  7. 門市取貨

    1. 甚麼貨品可在門市取貨?

      除以下貨品外,所有經網上商店購買的貨品均可於門市取貨:

      • 有禮品包裝的貨品

      在門市取貨時,客戶或經客戶授權取貨的委託人必須在簽署正式收據前打開包裝檢查所有貨品。正式收據一經簽署,退貨或退款的要求將不獲受理。
    2. 到門市取貨時我需要帶備什麼?

      請帶同以下物件:

      • 訂單確認電郵
      • 付款時所使用的信用卡
      如你本人不是用作付款的信用卡之持有人,請下載、填妥並簽署授權書及付款時所使用的信用卡的副本並出示以上物件到門市取貨。

    3. 如我錯過了14天取貨限期怎麼辦?

      我們建議你在14天取貨限期前來取貨。如你未能在取貨限期前取貨,訂單會被取消,貨品或會被沒收,而相關的禮品包裝費及運費則不獲退還。

    4. 我可更改取貨的門市嗎?

      抱歉,訂單經確認後,我們不接受更改取貨地點的要求。

    5. 我可委託別人代我取貨嗎?

      可以,請下載、填妥並簽署授權書,授權人取貨時須出示授權書及訂單確認電郵。

  8. 更換產品

    1. 如收貨或取貨時發現貨品有所損毀該怎麼辦?

      • 只有在貨品是經送貨而收貨時已經損毀(「損毀貨品」),本公司方會接受更換貨品的要求。客戶可在貨品成功送貨日起計7天內要求更換貨品。
      • 如損毀貨品損壞的情況是由於(1)不當損耗;或(2)疏忽、遺漏或不當處理有關貨品;或(3)未經本公司授權下之更改或維修而引致,本公司將不會接受更換貨品的要求。
      • 有關要求更換的損毁手機必須能開機及可清楚讀取機身編號(IMEI)。
      • 客戶須攜損毀貨品完整包裝及正式收據,親臨本公司的門市辦理更換已購貨品手續,(不適用於損毀的儲值咭或增值券)。本公司有全權決定更換貨品或退款。
      • 如在網上商店購買的貨品出現任何問題,而貨品包裝經已拆開,客戶應帶同相關收據到相關供應商的客戶服務中心或維修中心更換或維修貨品。
      在以下情況,網上商店將不接納更換貨品的要求:
      • 貨品是儲值咭或增值券;
      • 特別推廣貨品(如特別折扣、超級優惠、特價/清貨貨品、組合優惠);
      • 成功送貨後貨逾7日。

  9. 取消及退款

    1. 我可否取消買機上台服務計劃的預約?

      你可在預約日或之前,致電我們的客戶服務熱線2155 3395取消預約或親臨你所選擇的SmarTone門市,確認成功取消預約後,我們將退還全數訂金。

    2. 我可否取消已訂購的貨品?

      • 取消已購貨品的要求只適用於(1)將會或已被安排送貨之貨品;(2)成功送貨的貨品;或(3)在門市取貨的貨品而客戶尚未簽署正式收據。
      • 在以下情況下,取消已購貨品的要求方獲受理:
        1. 該貨品未被開啟;
        2. 該貨品非特別推廣貨品(如超級優惠、組合優惠等項目);
        3. 該貨品非享有「網店快訊訂閱」或「買手機平配件」訂單的配件;
        4. 該貨品非儲值咭或增值券。
      • 如要求取消已購貨品,客戶須:(1)在取貨限期及於分店簽署正式收據前提出取消的要求;或(2)於成功送貨後7日內,攜同包裝完整的已購貨品及正式收據親臨本公司門市退回。
      • 如客户並未於取貨限期前取貨,或貨品無論因任何原因而未能成功送貨,本公司將按取消已購貨品情況處理,當客户的訂單被取消,本公司或會沒收貨品。
      • 如取消已購貨品的要求被接受,本公司會於大概7個工作天後安排將退款退回客戶的信用卡賬戶。
      • 因購買SmarTone爆芒換新™服務而支付的金額(如有)則會全數退回。
      • 如訂單或訂單中的個別貨品已享推廣優惠,本公司或未能接受取消已購貨品或退款的要求。詳情請參閱推廣優惠條款及細則推廣優惠條款及細則
      • 不論任何情況,禮品包裝費及/或運費將均不會退還。

  10. 賬戶管理

    1. 如果我忘記了用戶名稱及/或密碼該怎麼辦?

      你的登記電郵地址便是網上商店賬戶的用戶名稱。你可按此重設你的密碼。

    2. 我可否要求停止收取網上商店發出的推廣電郵?

      可以。你只須到「我的賬户」>「我的資料」> 「通訊設定」中不點選「我想收到SmarTone 網上商店發出的最新消息及優惠電郵」以更新通訊設定。

  11. 澳門客戶常見問題

    1. 你可送貨到澳門嗎?

      不好意思,暫未可以。

    2. 澳門客戶可否於網上辦理上台及續約服務﹖

      很抱歉,暫時未有為澳門客戶提供網上上台及續約服務。

收住宅地址價之地區一覽表

即使該地址為商業用途,以下地區的地址仍會收取住宅地址價(適用於淨買儲值咭及/或增值券)

香港 數碼港 石塘咀
深水灣 赤柱
半山 大坑
淺水灣 大潭
西營盤 山頂
石澳 天后
九龍 茶果嶺 樂富
荔枝角 馬頭圍
藍田 橫頭磡
新界 清水灣 掃管笏
粉嶺 打鼓嶺
金山 大欖
上水古洞 大欖涌
流浮山 大帽山
獅子山 大埔
龍鼓灘 太和
馬料水 天水圍
馬鞍山 汀九
坪輋 調景嶺
西貢 將軍澳
科學園 屯門
深井 元朗
上水  
離島 赤鱲角 馬灣
長洲 梅窩
愉景灣 昂坪
香港迪士尼樂園 坪洲
南丫島 大澳
大嶼山 東涌

即使該地址為商業用途,以下地區的地址仍會收取住宅地址價(適用於購買其他貨品)

香港 鴨脷洲 石澳
數碼港 赤柱
深水灣 大坑
跑馬地 大潭
堅尼地城 山頂
半山 天后
薄扶林 華富
淺水灣  
九龍 彩虹 秀茂坪
鑽石山 石硤尾
何文田 昂船洲
紅磡 順利
樂富 慈雲山
馬頭圍 橫頭磡
美孚 黃大仙
牛池灣  
新界 清水灣 科學園
粉嶺 深井
坑口 掃管笏
金山 打鼓嶺
上水古洞 大欖
流浮山 大欖涌
獅子山 大帽山
龍鼓灘 太和
馬料水 大窩口
馬鞍山 天水圍
坪輋 汀九
西貢 調景嶺
離島 赤鱲角 馬灣
長洲 梅窩
愉景灣 昂坪
香港迪士尼樂園 坪洲
南丫島 大澳
大嶼山 東涌

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