取消訂單/預約及退款

  1. 取消預約

    1. 客戶在取貨預約日當日或之前,可於已選擇的門市或經熱線申請取消預約。如網上商店接受該取消預約,本公司將全數退回用作預約之訂金(如有)予客戶。
    2. 如客戶在預約日當日或之前,並未到所選門市取貨,亦無申請取消預約,其所繳付的訂金(如有)將被沒收。
    3. 預約服務只適用於香港客戶。
  2. 取消已購貨品及退款

    1. 取消已購貨品的要求只適用於(1)將會或已被安排送貨之貨品;(2)成功送貨的貨品;或(3)在門市取貨的貨品而客戶尚未簽署正式收據。
    2. 在以下情況下,取消已購貨品的要求方獲受理:
      1. 該貨品未被開啟;
      2. 該貨品非特別推廣貨品(包括但不限於超級優惠、組合優惠等項目);
      3. 該貨品非享有「網店快訊訂閱優惠」或「買手機平配件」訂單的配件;
      4. 該貨品非旅遊數據咭、儲值咭或增值券。
    3. 如要求取消已購貨品,香港客戶須:(1)在取貨限期及於門市簽署正式收據前提出取消的要求;或(2)於成功送貨後7日內,攜同包裝完整的已購貨品及正式收據親臨本公司門市退回。
    4. 如客户並未於取貨限期前取貨,或貨品無論因任何原因而未能成功送貨,本公司將按取消已購貨品情況處理,當客户的訂單被取消,本公司或會沒收貨品。
    5. 如取消已購貨品的要求被接受,本公司會於大概7個工作天後安排將退款退回客戶。
    6. 任何購買貨品的訂單如全數使用網店錢支付,退款將以網店錢形式退還至客戶的「我的錢包」。此退款不得轉讓及兌換現金。
    7. 任何購買貨品的訂單如部分使用網店錢支付,再以信用卡支付餘額,退款安排如下:
      1. 網店錢將退回至客戶的「我的錢包」,以信用卡支付的餘額則退還至客戶的信用卡賬戶。所有退款不得轉讓及兌換現金。
    8. 因購買SmarTone爆芒換新™服務而支付的金額(如有)則會全數退回。
    9. 如訂單或訂單中的個別貨品已享推廣優惠,本公司或未能接受取消已購貨品或退款的要求。詳情請參閱推廣優惠條款及細則推廣優惠條款及細則
    10. 不論任何情況,禮品包裝費及/或運費將均不會退還。

    如有任何爭議,SmarTone所作的決定將為最終及不可推翻。

    *如本頁的英文版本與中文版本之間有任何歧義,應以英文版本為準。

請提供以下資料