• SmarTone 光 纖 寬 頻
• 網 上 申 請
• 家 居 電 話 及 家 居 Wi-Fi
• myTV SUPER 服 務
• 諾 頓 服 務
• 免 費 WiFi 熱 點 服 務 (根據光纖寬頻服務計劃而提供)
• 其 他
• 排 解 疑 難

SmarTone 光 纖 寬 頻

1. 最 快 嘅 安 裝 嘅 時 間 係 幾 時？
2. 我 哋 最 快 可 以 喺 收 到 你 嘅 服 務 申 請 之 後 嘅 第 一 個 工 作 天 ， 但 需 視 乎 安 裝 團 隊 嘅 人 手 而 定 。
3. 寬 頻 設 備 係 唔 係 歸 我 所 有 ？
4. 寬 頻 設 備 並 唔 係 歸 客 戶 所 有 。 如 果 你 終 止 服 務，你 必 須 喺 終 止 服 務 後 嘅 14 天 內 ， 到 SmarTone 門 市 退 還 全 套 「 SmarTone 光 纖 寬 頻 」 設 備 。
   如 果 設 備 已 遺 失 或 損 壞 ， 客 戶 須 要 按 每 件 已 遺 失 或 損 壞 嘅 寬 頻 設 備 支 付 費 用 。
5. 我 想 搬 遷 服 務 地 址 ， 需 要 等 幾 耐 及 搬 遷 費 用 係 幾 多 ？
6. 最 快 可 以 喺 收 到 你 嘅 要 求 後 下 一 個 工 作 天 處 理 搬 遷 服 務 ， 但 要 視 乎 安 裝 團 隊 嘅 人 手 安 排 。搬 遷 費 用 為 $680。
7. 如 果 我 需 要 額 外 增 設 、 更 換 設 備 同 上 門 服 務 ， 收 費 係 幾 多 ？
8. 你 可 以 參 考 額 外 增 設 、更 換 設 備 同 上 門 服 務 嘅 收 費 ：

   額 外 增 設 或 / 及 更 換 設 備
   增 設 牆 身 插 座	每 個 插 座 計 – HK$250
   更 換 光 纖 網 絡 終 端 機	HK$1,500
   更 換 光 纖 網 絡 終 端 機 - 變 壓 器	HK$100
   更 換 光 纖 纖 維 線	HK$50
   更 換 寬 頻 網 路 終 端 機	HK$500
   更 換 寬 頻 網 絡 終 端 機 - 變 壓 器	HK$100
   更 換 電 話 盒	HK$700
   更 換 電 話 盒 變 壓 器	HK$100
   更 換 電 話 盒 接 駁 線	HK$50

   額 外 服 務
   上 門 檢 查 服 務*	每 個 服 務 - HK$200
   上 門 檢 查 及 維 修 服 務*	每 個 服 務 - HK$400
   終 止 服 務 後 要 求 重 新 接 駁 寬 頻 服 務	HK$680 /HK$1,500 (視 乎 住 宅 地 址 及 已 簽 定 之 服 務 計 劃 而 定)
   上 門 重 新 接 駁 寬 頻 設 備	HK$680 /HK$1,500 (視 乎 住 宅 地 址 及 已 簽 定 之 服 務 計 劃 而 定)
   重 新 安 裝 接 駁 線 服 務	HK$400 /HK$1,500 (視 乎 住 宅 地 址 及 已 簽 定 之 服 務 計 劃 而 定)
   搬 遷 服 務 費 用 (寬 頻 或 寬 頻 連 電 話)	HK$680
   更 改 牆 身 插 座 接 駁 位 置 服 務	每 個 – HK$250
   家 居 電 話 隨 後 安 裝 費	HK$200
   更 改 電 話 號 碼	HK$100

   * 需 上 門 檢 查 或 維 修 ， 將 收 取 相 關 費 用 ( 除 非 有 關 錯 誤 或 問 題 由 網 絡 或 租 借 設 備 導 致 )

網 上 申 請

1. 網 上 登 記 接 受 咩 付 款 方 法 ？
2. 首 月 月 費 須 以 信 用 卡 付 款 。SmarTone 客 戶 其 後 嘅 服 務 月 費 將 會 係 SmarTone 賬 單 ， 沿 用 客 人 本 身 嘅 付 款 方 法 收 取 。 非 SmarTone 客 戶 其 後 嘅 服 務 月 費 則 會 喺 同 一 張 信 用 卡 收 取 。
3. 我 點 知 網 上 申 請 既 手 續 已 經 完 成？
4. 申 請 手 續 完 成 後 ， 會 有 確 認 電 郵 寄 到 你 登 記 嘅 電 郵 地 址 。

家 居 電 話 及 家 居 Wi-Fi

1. 我 可 唔 可 以 獨 立 申 請 「 家 居 電 話 及 家 居 Wi-Fi」 ?
2. 「 家 居 電 話 及 家 居 Wi-Fi」 適 用 於 指 定 寬 頻 計 劃。如 需 要 獨 立 申 請 ，請 致 電 熱 線 2880 2688。
3. 我 登 記 嘅 「 家 居 電 話 及 家 居 Wi-Fi」 嘅 安 裝 地 址 係 咪 一 定 要 同 「 SmarTone 光 纖 寬 頻 」 嘅 安 裝 地 址 一 樣 ？
4. 係 ， 「 家 居 電 話 及家 居 Wi-Fi」 嘅 安 裝 地 址 一 定 要 同 「 SmarTone 光 纖 寬 頻 」 嘅 安 裝 地 址 一 樣 。
5. 我 可 唔 可 以 自 己 設 定「家居Wi-Fi」?
6. 透 過「WiFi CARE」手 機 應 用 程 式，即 可 随 時 更 改 Wi-Fi 設 定，簡 單 方 便。
7. 「WiFi CARE」手 機 應 用 程 式 有 咩 功 能?
8. 一 個「WiFi CARE」帳 戶 即 可 管 理 多 個 「家居Wi-Fi」裝 置，更 改 SSID 及Wi-Fi 密 碼、隨 時 查 看 已 連 接 的 裝 置 、設 定 訪 客 裝 置 、更 改 網 絡 設 定。
9. 點 下 載「WiFi CARE」手 機 應 用 程 式 ?
10. 可以透過 Google Play(按 此) 或 APP Store(按 此) 有 關 應 用 程 式 下 載
11. 「 WiFi CARE 」 手 機 應 用 程 式 有 冇 使 用 指 南 ?
12. 你 可 以 按 此 下 載 Android 版 本 或 按 此 下 載 iOS 版 本 的 「 WiFi CARE 」 使 用 指 南 。
13. 我 可 唔 可 以 攜 原 有 電 話 號 碼 轉 台 使 用 「 家 居 電 話 」 ？
14. 可 以 。 請 到 我 哋 任 何 一 間 門 市 ， 我 哋 嘅 員 工 會 幫 你 安 排 。
15. 一 般「 家 居 電 話 」攜 號 轉 台 需 要 多 少 時 間 ?
16. 視 乎 不 同 營 辦 商 要 求 ， 一 般 需 預 留 最 少 7 個 工 作 天 。
17. IDD 001 係 點 樣 收 費 ？
18. 有 關 致 電 其 他 國 家 嘅 IDD 收 費，請 按 001IDD 了 解 服 務 詳 情 。
19. 有 無 安 全 措 施 可 以 防 止 其 他 人 盜 用 「 家 居 電 話 」 嘅 IDD 001 服 務 ？
20. 有 ， 你 可 以 透 過 電 話 服 務 熱 線 啟 動 IDD 密 碼 防 止 盜 用 IDD001 ， 並 請 根 據 以 下 步 驟 ， 使 用 6 位 數 字 密 碼 啟 動 密 碼 功 能 打 IDD 。 新 客 戶 嘅 6 位 數 字 密 碼 會 於 你 嘅 服 務 啟 用 後 提 供 。

myTV SUPER 服 務

1. 要 使 用 myTV SUPER 服 務 ， 我 的 電 視 機 、 智 能 手 機 或 平 板 電 腦 有 什 麼 基 本 的 要 求 呢 ？
2. 使 用 myTV SUPER 服 務 的 建 議 配 置 ：
   
   1. 電 視 機 ： 配 備 HDMI 輸 入
      與 解 碼 器 之 網 路 連 結 ： 建 議 使 用 至 少 30Mbps 寬 頻 上 網
   2. 智 能 手 機 ： 作 業 系 統 ： iOS 9.0 或 以 上 / Android 4.4 或 以 上
   3. 平 板 電 腦 ： 作 業 系 統 ： iOS 9.0 或 以 上 / Android 4.4 或 以 上
      網 路 連 結 : 建 議 使 用 WIFI 或 3G/4G LTE 流 動 上 網
   4. 網 頁 瀏 覽 器 ：
      作 業 系 統 : Windows 7 或 以 上 / Mac OS 10 或 以 上
      瀏 覽 器 : IE 11.0 或 以 上 / Safari 8 至 11 / Chrome 59.0 或 以 上 / Microsoft Edge 38 至 40 及 42
      網 路 連 結 : 建 議 使 用 至 少 30Mbps 寬 頻 上 網
3. 收 看 myTV SUPER 節 目 所 需 頻 寬 傳 送 約 為 多 少 ？
4. 透 過 myTV SUPER 解 碼 器 收 看 之 基 本 要 求 ： 4Mbps 或 以 上 / 12Mbps 或 以 上 ( 4K 節 目 播 放 )
   透 過 myTV SUPER 應 用 程 式 收 看 之 基 本 要 求 ： 1.5Mbps 或 以 上
   透 過 myTV SUPER 網 頁 版 收 看 之 基 本 要 求 ： 以 桌 面 或 手 提 電 腦 收 看 ： 1.5Mbps 或 以 上
5. 除 基 本 版 外 ， 我 可 以 購 買 myTV SUPER 的 額 外 頻 道 / 節 目 嗎 ?
6. 可 以 ， 客 戶 可 透 過 myTV SUPER 解 碼 器 或 APP 選 購 額 外 頻 道 。 如 客 戶 於 自 選 額 外 頻 道 / 節 目 之 合 約 期 前 終 止 基 本 版 服 務 ， 請 於 終 止 服 務 前 向 myTV SUPER 查 詢 安 排 。

諾 頓 服 務

1. 點 下 載 同 埋 有 冇 使 用 指 南 ?
2. 你 可 以 按 此 觀 看 教 學 短 片

免 費 WiFi 熱 點 服 務 (根據光纖寬頻服務計劃而提供)

1. 我 點 先 可 以 用 到 「 SmarTone 光 纖 寬 頻 」 包 括 嘅 免 費 WiFi 服 務 ？
2. 喺 你 成 功 安 裝 「 SmarTone 光 纖 寬 頻 」 後 ， 你 只 要 喺 WiFi 熱 點 選 擇 「Y5ZONE」 嘅 SSID ， 然 後 輸 入 用 戶 名 稱 同 密 碼 就 可 以 登 入 免 費 WiFi 服 務 。
3. 我 可 以 喺 邊 度 查 詢 WiFi 熱 點 位 置 呢 ？
4. 要 查 詢 WiFi 熱 點 位 置 可 以 按 此 查 詢 。 「 SmarTone 光 纖 寬 頻 」 提 供 超 過 11,000 個 WiFi 熱 點 ， 覆 蓋 香 港 人 最 常 到 嘅 地 方 ， 例 如 購 物 商 場 、 食 肆 及 連 鎖 快 餐 店 等 。
5. 連 接 WiFi 服 務 嘅 作 業 系 統 有 無 最 低 系 統 要 求 ？
6. 以 下 係 唔 同 作 業 系 統 嘅 最 低 系 統 要 求 ：
   
   智 能 手 機 及 平 板 電 腦
   iOS 、 Android OS 1.5 或 以 上
   Windows Mobile 6.0 或 以 上 、 Symbian S60（ 第 3 版 ）或 以 上 / UIQ 3.0 或 以 上 、
   
   Windows
   Intel Pentium IV 或 以 上 處 理 器
   1GB 或 以 上 記 憶 體
   IEEE 802.11 b/g/n Wi-Fi 兼 容 無 線 網 絡 配 接 卡
   Microsoft Windows XP, Vista 或 7
   Microsoft Internet Explorer 7 或 以 上 / Firefox 4 或 以 上
   
   Mac
   Mac mini, iMac, Mac Pro 及 MacBook 或 以 上
   Mac OS X 或 以 上
   256MB 主 記 憶 體
   Mac AirPort（IEEE 802.11 b/g/n Wi-Fi 兼 容 無 線 網 絡 配 接 卡 )
   
7. 如 果 我 唔 能 夠 成 功 登 入 ， 應 該 點 做 ？
8. 請 檢 查 你 輸 入 嘅 用 戶 名 稱 及 密 碼 是 否 正 確 。 請 注 意 用 戶 名 稱 及 密 碼 係 有 大 小 寫 之 分 。

其 他

1. 如 果 我 嘅 WiFi 路 由 器 或 HomePlug 需 要 維 修 ， 可 以 點 做 ？
2. 請 喺 「 我 的 賬 戶 」 中 下 載 同 列 印 安 裝 表 格 ， 連 同 需 要 維 修 嘅 WiFi 路 由 器 或 HomePlug 到 指 定 嘅 服 務 中 心 。
3. 如 果 租 借 設 備 需 要 維 修 ， 我 駛 唔 駛 繳 付 維 修 費 ？
4. 如 果 有 關 錯 誤 或 問 題 係 由 網 絡 或 租 借 設 備 所 導 致 ， 將 唔 會 收 取 費 用 。

排 解 疑 難

1. 點 解 上 網 速 度 會 咁 慢 ？
2. 上 網 速 度 通 常 受 多 方 面 嘅 因 素 影 響 ， 以 下 係 一 啲 比 較 常 見 嘅 影 響 因 素 ︰
   
   • 喺 同 一 時 間 太 多 應 用 程 序 同 時 間 進 行 。 你 可 以 關 閉 一 啲 你 唔 用 嘅 應 用 程 式 。
   • 多 部 電 腦 或 上 網 設 備 同 時 連 接 到 路 由 器 。 上 網 嘅 速 度 會 降 低 ， 因 為 有 其 他 電 腦 或 上 網 設 備 分 配 咗 資 源 。
   • 差 質 素 嘅 電 腦 硬 件 或 軟 件 表 現 。 你 可 以 參 考 電 腦 系 統 設 定 嘅 建 議 。
   • 由 於 較 差 質 素 嘅 上 網 路 由 器 同 上 網 設 備 距 離 較 遠 ， 干 擾 同 物 件 障 礙 。 你 可 以 將 路 由 器 放 屋 家 中 心 位 置 ， 咁 就 可 以 改 善 WiFi 覆 蓋 嘅 表 現 。