A. 關 於 易 登 入 | |
| 問1 | 點 解 我 要 用 「 易 登 入 」 ？ |
| 答1 | 透 過 「 易 登 入 」 ， 我 哋 嘅 安 全 登 入 系 統 ， 你 只 需 一 組 用 戶 名 稱 同 密 碼 ， 簡 簡 單 單 即 可 從 網 上 登 入 SmarTone 服 務 同 「 我 的 賬 戶 」 。 |
| 問2 | 我 可 唔 可 以 唔 設 定 「 易 登 入 」 ？ |
| 答2 | 當 你 嘅 「 易 登 入 」 已 經 生 效 ， 你 必 須 先 設 定 「 易 登 入 」 至 可 以 登 入 「 我 的 賬 戶 」 同 所 有 需 要 登 入 使 用 嘅 SmarTone 服 務 。 |
| 問3 | 我 要 點 樣 設 定 「 易 登 入 」 ？ |
| 答3 | 如 果 你 喺 2013 年 9 月 9 日 或 之 後 成 為 SmarTone 客 戶 ， 你 可 以 用 你 嘅 用 戶 名 稱 同 密 碼 登 入 「 我 的 賬 戶 」 同 任 何 SmarTone 服 務 。 至 於 其 他 客 戶 ， 當 你 收 到 邀 請 後 ， 就 可 以 用 你 嘅 流 動 電 話 號 碼 同 密 碼 登 入 。 成 功 登 入 後 ， 請 再 按 照 簡 單 步 驟 設 定 「 易 登 入 」 。 |
| 問4 | 我 點 樣 可 以 確 保 收 到 設 定 「 易 登 入 」 嘅 邀 請 ? |
| 答4 | 邀 請 會 分 階 段 用 電 郵 寄 出 。 請 確 保 你 已 提 供 你 最 常 用 嘅 電 郵 地 址 。 如 果 你 仲 未 有 提 供 ， 請 登 入 「 我 的 賬 戶 」 並 喺 「 我 的 個 人 資 料 」 內 更 新 你 嘅 聯 絡 電 郵 地 址 。 為 避 免 呢 封 電 郵 被 你 嘅 電 郵 供 應 商 錯 誤 送 至 垃 圾 郵 件 夾 ， 請 你 將 comms@service.smartone.com 加 入 到 你 嘅 電 郵 地 址 簿 。 如 果 你 唔 清 楚 點 樣 加 入 地 址 簿 ， 下 面 我 哋 準 備 咗 幾 個 最 常 見 嘅 電 郵 賬 戶 ， 你 可 以 按 入 去 睇 指 示 ： |
B. 關 於 使 用 易 登 入 | |
| 問5 | 密 碼 同 6 位 數 字 密 碼 有 咩 分 別 ？ |
| 答5 | 密 碼 用 途 如 下 :
6 位 數 字 密 碼 用 途 如 下 :
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| 問6 | 如 果 我 忘 記 咗 我 嘅 用 戶 名 稱 同 / 或 密 碼 可 以 點 做 ？ |
| 答6 | 喺 任 何 登 入 頁 面 按 「 忘 記 用 戶 名 稱 同 / 或 密 碼 」 嘅 連 結 ， 然 後 按 照 簡 單 嘅 指 示 ， 就 可 以 取 回 你 嘅 用 戶 名 稱 同 / 或 重 設 密 碼 。 |
| 問7 | 我 可 唔 可 以 只 係 取 回 我 嘅 密 碼 而 選 擇 唔 重 設 ？ |
| 答7 | 為 咗 確 保 除 咗 你 之 外 無 人 知 道 你 嘅 密 碼 ， 我 哋 會 以 加 密 格 式 將 密 碼 儲 存 。 即 使 我 哋 都 唔 會 知 道 你 嘅 密 碼 ， 所 以 你 嘅 密 碼 都 唔 可 以 取 回 。 |
| 問8 | 如 果 我 忘 記 咗 我 嘅 6 位 數 字 密 碼 可 以 點 做 ？ |
| 答8 | 如 果 你 忘 記 咗 你 嘅 6 位 數 字 密 碼 ， 請 登 入 「 我 的 賬 戶 」 ， 再 到 「 易 登 入 」 ＞ 設 定 ， 然 後 按 照 簡 單 嘅 指 示 重 新 設 定 密 碼 。 |
| 問9 | 點 解 我 登 入 時 要 輸 入 驗 證 碼 ？ |
| 答9 | 由 於 你 連 續 輸 入 錯 誤 嘅 用 戶 名 稱 或 密 碼 ， 基 於 保 安 理 由 ， 喺 再 次 嘗 試 登 入 時 ， 你 必 須 同 時 輸 入 驗 證 碼 。 |
| 問10 | 如 果 我 嘅 服 務 因 為 我 忘 記 咗 密 碼 而 用 唔 到 需 要 登 入 嘅 服 務 ， 我 可 以 點 做 ？ |
| 答10 | 基 於 保 安 理 由 ， 你 可 致 電 我 哋 嘅 服 務 熱 線 2880 2688 或 親 身 到 門 市 取 回 你 嘅 登 入 資 料 。 |
| 問11 | 我 點 樣 更 改 我 嘅 用 戶 名 稱 、 密 碼 同 6 位 數 字 密 碼 ？ |
| 答11 | 請 從 我 哋 網 站 登 入 「 我 的 賬 戶 」 ， 再 進 入 「 易 登 入 」 更 改 。 |
| 問12 | 同 一 賬 戶 內 ， 如 果 有 多 個 用 戶 擁 有 一 個 以 上 嘅 電 話 號 碼 ， 「 易 登 入 」 對 我 哋 有 咩 幫 助 ? |
| 答12 | 賬 戶 持 有 人 同 用 戶 如 果 想 個 別 管 理 自 己 用 緊 嘅 電 話 號 碼 ， 可 以 透 過 「 易 登 入 」 設 定 各 自 嘅 用 戶 名 稱 同 密 碼 綜 合 管 理 。 賬 戶 持 有 人 更 可 以 授 權 用 戶 ， 透 過 門 市 同 熱 線 查 詢 電 話 號 碼 相 關 嘅 問 題 ， 同 埋 處 理 同 號 碼 相 關 嘅 服 務 申 請 ， 對 賬 戶 持 有 人 同 用 戶 都 更 加 方 便 。 想 享 受 呢 種 方 便 ， 賬 戶 持 有 人 只 需 到 我 哋 任 何 門 市 確 認 一 次 身 份 同 辦 理 手 續 就 可 以 。 |
C. 多 於 一 個 電 話 號 碼 嘅 賬 戶 | |
| 問13 | 獲 授 權 用 戶 有 咩 權 利 ？ 點 樣 可 以 成 為 獲 授 權 用 戶 ？ |
| 答13 | 同 賬 戶 持 有 人 一 樣 ， 獲 授 權 用 戶 為 所 用 號 碼 辦 理 服 務 申 請 及 相 關 事 宜 ， 以 下 嘅 情 況 除 外 ︰
要 成 為 獲 授 權 用 戶 ， 賬 戶 持 有 人 同 用 戶 只 須 親 臨 我 哋 任 何 門 市 確 認 一 次 身 份 同 辦 理 手 續 就 可 以 。 |
| 問14 | 如 果 賬 戶 持 有 人 想 進 一 步 尊 重 佢 賬 戶 內 用 戶 嘅 私 隠 ， 唔 想 睇 到 用 戶 嘅 用 量 詳 情 ， 可 以 點 做 ？ |
| 答14 | 賬 戶 持 有 人 只 須 同 用 戶 親 臨 我 哋 任 何 門 市 就 可 以 安 排 辦 理 。 為 咗 提 供 更 方 便 服 務 ， 賬 戶 持 有 人 同 相 關 用 戶 可 以 一 齊 到 我 地 任 何 門 市 辦 理 有 關 手 續 。 用 戶 亦 可 選 擇 於 賬 戶 持 有 人 完 成 有 關 安 排 後 到 門 市 辦 理 。 |
| 問15 | 用 戶 授 權 是 否 可 以 取 消 ？ |
| 答15 | 可 以 。 賬 戶 持 有 人 只 要 到 我 哋 任 何 門 市 或 透 過 熱 線 就 可 以 辦 理 取 消 授 權 。 |
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| 問1 | 使 唔 使 自 己 打 去 停 台 ？ |
| 答1 | 完 成 喺 SmarTone 嘅 登 記 後 ， 你 無 需 自 行 通 知 用 緊 嘅 電 訊 商 。 |
| 問2 | 現 有 號 碼 要 保 持 生 效 嗎 ？ |
| 答2 | 轉 台 期 間 你 嘅 現 有 號 碼 要 保 持 生 效 ， 你 無 需 要 主 動 打 去 電 訊 商 取 消 現 有 號 碼 。 |
| 問3 | 月 費 計 劃 用 戶 / 儲 值 咭 用 戶 可 以 轉 台 嚟 SmarTone 嗎 ？ |
| 答3 | 月 費 計 劃 用 戶 ： 須 確 定 你 係 登 記 本 人 ， 同 埋 確 定 舊 台 合 約 期 已 經 完 結 或 即 將 完 結 。 儲 值 咭 用 戶 ： 須 保 持 儲 值 咭 未 過 期 ， 咭 內 餘 額 不 少 於 HK$1 。 |
| 問4 | 轉 台 手 續 需 時 約 幾 耐 ？ |
| 答4 | 轉 台 手 續 一 般 約 7 日 就 完 成 ， 即 係 你 最 遲 喺 舊 台 合 約 完 結 日 前 7 日 登 記 ， 就 可 以 喺 指 定 日 子 轉 用 SmarTone 嘅 服 務 。 你 亦 可 預 先 150 日 前 登 記 SmarTone 服 務 ， 完 成 手 續 及 領 取 SIM 咭 後 ， 就 可 以 輕 輕 鬆 鬆 等 喺 指 定 日 子 啟 用 SmarTone 服 務 。 * 如 果 需 要 更 改 轉 台 日 期 ， 你 可 以 喺 收 到 SIM 咭 之 後 ， 到 SmarTone 網 站 跟 我 們 WhatsApp 銷 售 專 員 聯 絡 和 跟 進 ！ |
| 問5 | 能 保 證 現 有 號 碼 安 全 轉 台 ？ |
| 答5 | 轉 台 期 間 ， 號 碼 須 保 持 喺 生 效 狀 態 。 我 哋 會 用 心 處 理 每 一 個 客 戶 要 求 ， 你 嘅 電 話 號 碼 對 我 哋 嚟 講 係 同 樣 重 要 ！ |
| 問6 | 如 何 選 擇 轉 台 日 期 ？ |
| 答6 | 記 住 要 揀 舊 台 合 約 完 結 日 做 轉 台 日 ， 揀 啱 日 子 就 可 以 避 免 不 必 要 嘅 違 約 罰 款 ！
真 係 唔 知 幾 時 到 期 ？ 我 哋 建 議 你 可 以 ： 3 香 港 熱 線 ： 1033 中 國 移 動 熱 線 ： 2945 8888 CSL 熱 線 ： 2512 3123 香 港 寬 頻 熱 線 ： 128 100 |
| 問7 | 上 台 要 準 備 咩 文 件 ？ |
| 答7 | 好 簡 單 ， 只 要 香 港 身 份 證 和 地 址 證 明 就 得 ！ 你 可 揀 選 心 水 服 務 計 劃 然 後 登 記 上 台 。 |
| 問8 | 我 個 電 話 號 碼 登 記 機 主 唔 係 用 我 個 名 登 記 ， 可 唔 可 以 安 排 轉 台 到 SmarTone ？ |
| 答8 | 如 現 有 號 碼 登 記 者 係 你 嘅 家 屬 ， 請 由 該 家 屬 填 寫 有 關 個 人 資 料 以 作 轉 台 之 用 。 |
| 問9 | 儲 值 咭 用 戶 可 唔 可 以 攜 號 轉 台 嚟 SmarTone ？ |
| 答9 | 梗 係 可 以 啦 ！ 只 要 你 係 咭 主 本 人 ， 而 儲 值 咭 戶 口 內 最 少 要 有 $ 1 結 餘 以 保 持 啟 動 狀 態 ， 並 提 供 SIM 咭 上 嘅 ICCID 號 碼 ， 就 可 以 經 SmarTone 網 站 轉 自 己 個 儲 值 咭 電 話 號 碼 過 嚟 SmarTone 㗎 喇 ！  |
| 問10 | 已 停 台 嘅 流 動 電 話 號 碼 ， 可 唔 可 以 申 請 攜 號 轉 台 ？ |
| 答10 | 你 可 以 先 去 你 用 緊 嘅 流 動 電 話 網 絡 商 ， 辦 理 重 開 號 碼 手 續 ， 成 功 重 開 後 就 可 以 上 SmarTone 網 站 辦 理 轉 台 手 續 ！ |
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| 問1 | 點 解 我 嘅 首 張 賬 單 總 額 同 我 嘅 月 費 計 劃 嘅 收 費 唔 同 ？ |
| 答1 | 所 有 服 務 計 劃 都 係 根 據 賬 單 月 份 當 月 嘅 日 數 計 算 。 新 客 戶 如 果 喺 賬 單 截 數 當 日 仲 未 用 夠 服 務 一 個 月 ， 首 月 費 用 就 會 按 比 例 收 取 。 所 以 ， 閣 下 首 張 月 結 單 嘅 總 額 ， 會 係 由 服 務 開 始 日 至 首 個 截 數 日 按 比 例 收 取 嘅 費 用 ， 再 加 一 個 月 預 繳 費 用 嘅 總 和 。 |
| 問2 | 本 地 通 話 收 費 係 點 計 出 嚟 ？ |
| 答2 | 計 算 準 則 係 由 對 方 接 聽 電 話 開 始 ， 直 至 任 何 一 方 掛 斷 電 話 為 止 。 如 果 只 係 聽 到 未 能 接 通 或 繁 忙 來 電 嘅 聲 音 ， 係 唔 會 計 算 通 話 費 嘅 。 收 費 計 算 方 法 係 用 每 分 鐘 做 單 位 ， 唔 夠 一 分 鐘 亦 會 當 一 分 鐘 計 算 。 |
| 問3 | 我 如 何 可 以 翻 查 自 己 嘅 通 話 紀 錄 及 用 量 詳 情 ? |
| 答3 | 你 可 以 登 入 「 我 的 賬 戶 」 內 嘅 「 我 的 月 結 單 」 ， 即 時 睇 返 過 去 12 個 月 嘅 通 話 詳 情 。 你 亦 可 致 電 24 小 時 熱 線 2880 2688 或 親 臨 任 何 一 間 SmarTone 門 市 ， 辦 理 申 請 郵 寄 月 結 單 手 續 ， 費 用 每 份 HK$25 ， 大 約 喺 7 個 工 作 天 就 可 以 郵 寄 到 府 上 。 |
| 問4 | 我 喺 上 一 個 月 曾 經 用 過 漫 遊 服 務 ， 點 解 有 關 通 話 費 無 喺 本 月 月 結 單 中 顯 示 ？ |
| 答4 | 由 於 客 戶 嘅 漫 遊 通 話 記 錄 係 由 當 地 嘅 漫 遊 服 務 商 提 供 畀 我 哋 ， 所 以 通 話 費 用 一 般 需 要 大 約 一 至 兩 個 月 時 間 先 會 顯 示 喺 客 戶 月 結 單 中 。 而 「 中 國 自 動 漫 遊 服 務 」 嘅 通 話 費 用 甚 至 需 要 約 三 個 月 嘅 時 間 處 理 。 |
| 問5 | 我 可 唔 可 以 更 改 月 結 單 嘅 使 用 語 言 ？ |
| 答5 | 可 以 。 你 可 致 電 24 小 時 熱 線 2880 2688 ， 或 登 入 「 我 的 賬 戶 」 進 行 更 改 ， 你 所 選 擇 嘅 語 言 會 由 下 一 期 月 結 單 開 始 生 效 。 |
| 問6 | 點 睇 返 我 嘅 使 用 量 同 賬 單 總 額 ？ |
| 答6 | 你 可 透 過 以 下 方 法 隨 時 睇 返 有 關 記 錄 ：
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| 問7 | 咩 係 「 網 內 」 通 話 時 間 ？ |
| 答7 | 網 內 通 話 時 間 係 指 同 其 他 SmarTone 客 戶 嘅 通 話 。 選 用 唔 同 月 費 計 劃 嘅 客 戶 ， 可 以 享 有 唔 同 嘅 網 內 免 費 通 話 時 間 。 呢 啲 免 費 分 鐘 就 算 致 電 24 小 時 熱 線 服 務 都 用 到 ， 亦 可 以 用 嚟 聽 返 留 言 信 箱 同 秘 書 服 務 內 嘅 訊 息 。 |
| 問8 | 我 可 以 透 過 邊 啲 方 法 付 款 ？ |
| 答8 | 客 戶 可 以 透 過 繳 費 靈 、 支 票 、 自 動 轉 賬 、 自 動 櫃 員 機 或 親 臨 指 定 嘅 SmarTone 分 店 繳 付 款 項 。 如 果 你 已 經 登 記 成 為 繳 費 靈 、 Jetco 、 匯 豐 或 恒 生 銀 行 嘅 網 上 付 款 服 務 用 戶 ， 仲 可 以 喺 網 上 繳 付 SmarTone 賬 項 。 |
| 問9 | 點 申 請 自 動 轉 賬 服 務 同 要 幾 耐 時 間 ？ |
| 答9 | 信 用 卡 自 動 轉 賬 - 你 可 以 按 此 自 行 登 記 信 用 卡 自 動 轉 賬 ， 或 下 載 及 填 妥 申 請 表 格 銀 行 戶 口 自 動 轉 賬 - 你 可 以 下 載 及 填 妥 申 請 表 格 |
| 問10 | 請 問 有 無 提 供 一 啲 特 別 途 徑 畀 有 需 要 人 仕 ( 如 長 者 、 視 力 障 礙 ) 查 詢 賬 單 ? |
| 答10 | 客 人 只 須 要 致 電 24 小 時 熱 線 2880 2688 ， 選 擇 語 言 同 輸 入 流 動 電 話 號 碼 後 ， 再 按 "0" 字 同 客 戶 服 務 主 任 聯 絡 。 我 哋 亦 歡 迎 客 人 親 臨 任 何 一 間 SmarTone 門 市 ， 店 員 定 當 盡 力 協 助 客 人 解 決 所 有 賬 單 查 詢 。 |
| 問11 | 我 可 以 點 樣 更 改 我 嘅 賬 單 地 址 同 / 或 登 記 地 址 ？ |
| 答11 | 如 果 閣 下 希 望 更 改 賬 單 地 址 同 / 或 登 記 地 址 ， 請 帶 同 閣 下 嘅 香 港 身 份 証 / 護 照 或 商 業 登 記 證 同 埋 最 近 3 個 月 發 出 嘅 地 址 證 明 ， 親 臨 我 哋 任 何 門 市 辦 理 。 |
| 問12 | 除 左 月 費 之 外 , 仲 有 無 其 他 服 務 收 費 ? |
| 答12 | 按 此  查 詢 其 他 服 務 收 費 。 |
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| 問1 | 我 已 登 記 使 用 001 IDD 服 務 ， 點 樣 先 可 以 用 手 機 由 香 港 打 出 國 際 長 途 電 話 ？ | ||||||||||||
| 答1 | 只 須 按   或  ， 再 輸 入    就 得 。 | ||||||||||||
| 問2 | 假 如 打 出 IDD 後 對 方 無 人 接 聽 ， 我 會 唔 會 被 收 取 費 用 ？ | ||||||||||||
| 答2 | 當 對 方 接 聽 後 先 會 開 始 收 費 ； 如 果 電 話 接 通 後 但 無 人 接 聽 ， 你 都 唔 會 被 收 取 費 用 。 但 係 ， 如 果 對 方 將 電 話 轉 駁 到 任 何 話 音 答 錄 系 統 ， 令 你 嘅 來 電 被 接 駁 到 自 動 話 音 廣 播 ， 我 哋 就 會 向 你 收 取 費 用 。 | ||||||||||||
| 問3 | 001 IDD 同 1638 IDD 服 務 有 咩 分 別 ？ | ||||||||||||
| 答3 | 「 001 IDD 」 服 務 畀 SmarTone 客 戶 可 以 透 過 手 機 喺 香 港 同 漫 遊 國 家 打 出 國 際 長 途 電 話 。 而 至 於 1638 IDD 服 務 ， 你 只 需 要 任 何 一 部 電 話 （ 如 ： 住 宅 / 商 用 電 話 ， 任 何 網 絡 嘅 流 動 電 話 ） 或 傳 真 機 ， 就 可 申 請 使 用 ， 不 過 只 係 啱 由 香 港 打 出 國 際 長 途 電 話 。 | ||||||||||||
| 問4 | 由 香 港 打 到 海 外 嘅 國 際 長 途 電 話 ， 如 果 用 流 動 電 話 打 出 ， 當 中 會 涉 及 咩 費 用 ？ | ||||||||||||
| 答4 | 費 用 會 包 括 當 地 國 際 長 途 收 費 ， 同 埋 流 動 電 話 服 務 嘅 本 地 或 Video Call 通 話 收 費 。 收 費 計 算 方 法 用 每 6 秒 做 一 個 單 位 。 | ||||||||||||
| 問5 | 咩 係 漫 遊 ？ | ||||||||||||
| 答5 | 漫 遊 服 務 畀 你 即 使 處 身 海 外 ， 仍 然 可 以 用 手 機 同 你 嘅 親 友 保 持 緊 密 聯 繫 。 如 果 你 係 SmarTone 客 戶 ， 只 要 你 身 處 嘅 國 家 有 國 際 漫 遊 覆 蓋 ， 你 嘅 親 友 就 只 須 打 閣 下 原 來 嘅 手 機 號 碼 ， 就 即 刻 可 以 同 你 直 接 通 話 。 另 外 ， 你 仲 可 以 喺 當 地 打 出 本 地 電 話 。 如 果 需 要 打 電 話 返 香 港 或 其 他 國 家 ， 你 可 以 揀 打 出 IDD 國 際 長 途 電 話 ( 需 預 先 申 請 ) ， 或 *131* 回 港 Call ( 毋 須 預 先 申 請 或 繳 付 任 何 按 金 ) 。 | ||||||||||||
| 問6 | 我 嘅 手 機 係 唔 係 全 球 通 用 ？ | ||||||||||||
| 答6 | 由 於 有 啲 國 家 嘅 流 動 通 訊 網 絡 制 式 同 香 港 嘅 唔 同 ， 所 以 你 需 要 預 先 檢 查 手 機 嘅 制 式 係 唔 係 啱 用 。 如 果 你 要 前 往 日 本 、 美 加 及 南 韓 ， 你 需 要 使 用 3G 手 機 。 如 果 你 預 備 前 往 無 GSM 同 3G 網 絡 覆 蓋 嘅 僻 遠 地 區 ， 你 可 以 租 用 衛 星 電 話 ， 方 便 連 接 衛 星 網 絡 同 外 界 保 持 聯 繫 。 你 可 以 致 電 2880 2688 ， 查 詢 漫 遊 手 機 租 借 服 務 詳 情 。 | ||||||||||||
| 問7 | 甚 麼 是 *131* 回 港 Call ？ | ||||||||||||
| 答7 | *131* 回 港 Call 畀 你 用 優 惠 價 喺 多 個 漫 遊 國 家 打 電 話 返 香 港 或 其 他 國 家 ， 毋 須 預 先 申 請 或 繳 付 任 何 按 金 。 只 需 要 喺 手 機 上 輸 入 一 個 指 令 ， 系 統 就 會 打 畀 你 ， 兼 幫 你 接 駁 到 你 指 定 嘅 香 港 電 話 號 碼 或 其 他 國 家 嘅 電 話 號 碼 ， 同 對 方 通 話 。 方 法 如 下 ：
致 電 回 港 : 由 於 現 時 個 別 漫 遊 網 絡 仲 未 能 夠 支 援 呢 項 服 務 ， 所 以 建 議 你 先 致 電 24 小 時 熱 線 2880 2688 查 詢 。 | ||||||||||||
| 問8 | 咩 係 「 無 蹤 跡 」 漫 遊 服 務 ？ | ||||||||||||
| 答8 | 「 無 蹤 跡 」 漫 遊 服 務 可 以 確 保 你 喺 任 何 GSM 制 式 國 家 漫 遊 時 ， 所 有 來 電 者 聽 到 嘅 接 駁 鈴 聲 ， 都 同 打 香 港 本 地 電 話 一 樣 ， 令 你 喺 漫 遊 時 都 可 以 保 持 私 隱 ， 行 蹤 得 以 保 密 。 | ||||||||||||
| 問9 | 手 機 要 點 設 定 先 可 以 用 到 漫 遊 服 務 ？ | ||||||||||||
| 答9 | 喺 你 離 港 前 ， 先 刪 除 所 有 來 電 轉 駁 功 能 ， 然 後 熄 咗 手 機 ， 等 去 到 目 的 國 家 後 ， 先 重 新 開 啟 手 機 。 返 港 後 ， 你 亦 要 儘 快 重 開 手 機 嚟 重 新 登 入 本 地 網 絡 ， 避 免 可 能 引 致 嘅 額 外 漫 遊 服 務 收 費 。 | ||||||||||||
| 問10 | 點 解 上 一 個 月 嘅 漫 遊 通 話 費 用 ， 無 喺 本 月 月 結 單 中 顯 示 ？ | ||||||||||||
| 答10 | 由 於 客 戶 嘅 漫 遊 通 話 記 錄 係 由 當 地 嘅 漫 遊 服 務 商 提 供 畀 我 哋 ， 所 以 通 話 費 用 一 般 需 要 大 約 一 至 兩 個 月 時 間 先 會 顯 示 喺 客 戶 月 結 單 中 。 而 「 中 國 自 動 漫 遊 服 務 」 嘅 通 話 費 用 甚 至 需 要 約 三 個 月 嘅 時 間 處 理 。 | ||||||||||||
| 問11 | 如 果 喺 漫 遊 時 遺 失 咗 手 提 電 話 應 該 點 做 ？ | ||||||||||||
| 答11 | 我 哋 喺 一 啲 主 要 嘅 漫 遊 國 家 設 立 咗 「 海 外 漫 遊 24 小 時 免 費 熱 線 」 服 務 ， 你 只 要 利 用 當 地 固 網 電 話 致 電 有 關 熱 線 號 碼 ， 就 可 以 直 接 同 SmarTone 客 戶 服 務 員 聯 絡 ， 辦 理 報 失 手 續 。 除 咗 報 失 電 話 ， 你 亦 可 以 透 過 呢 個 服 務 查 詢 其 他 喺 漫 遊 時 遇 到 嘅 問 題 。 呢 個 服 務 費 用 全 免 。 | ||||||||||||
| 問12 | 喺 用 漫 遊 服 務 時 ， 如 果 手 機 喺 不 能 接 通 、 無 人 接 聽 或 線 路 繁 忙 嘅 狀 態 ， 來 電 者 可 唔 可 以 透 過 留 言 信 箱 或 秘 書 服 務 留 言 ？ | ||||||||||||
| 答12 | 如 果 係 漫 遊 至 支 援 留 言 信 箱 嘅 國 家 ， 來 電 者 仍 然 可 以 如 常 透 過 留 言 信 箱 或 秘 書 服 務 留 言 。 如 果 身 處 嘅 漫 遊 國 家 唔 支 援 留 言 信 箱 ， 又 或 者 唔 喺 覆 蓋 範 圍 、 未 能 接 聽 或 通 話 中 ， 咁 所 有 來 電 就 會 被 轉 駁 到 有 關 漫 遊 服 務 商 嘅 「 未 能 接 通 」 話 音 提 示 ， 來 電 者 就 唔 可 以 透 過 你 嘅 留 言 信 箱 或 秘 書 服 務 留 言 。 但 係 ， 如 果 你 熄 咗 手 機 ， 就 會 好 似 你 啟 動 咗 留 言 信 箱 或 秘 書 服 務 （ 即 係 喺 手 機 上 按 **21*138# 或 **21*198# ） ， 來 電 者 就 可 以 透 過 留 言 信 箱 或 秘 書 服 務 留 言 ， 仲 唔 使 支 付 雙 重 國 際 長 途 電 話 費 用 。 喺 支 援 短 訊 接 收 嘅 漫 遊 國 家 ， 秘 書 服 務 留 言 會 以 短 訊 直 接 傳 送 到 你 嘅 手 機 。 | ||||||||||||
| 問13 | 漫 遊 時 可 以 點 樣 聽 返 留 言 信 箱 內 嘅 口 訊 ？ | ||||||||||||
| 答13 | 你 可 以 透 過 下 面 嘅 方 法 聽 返 口 訊 ：
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| 問14 | 用 緊 漫 遊 服 務 時 我 可 唔 可 以 接 收 留 言 信 箱 嘅 SMS 短 訊 提 示 / 自 動 致 電 播 放 口 訊 ？ | ||||||||||||
| 答14 | 只 要 海 外 漫 遊 服 務 商 可 以 支 援 短 訊 息 接 收 ， 你 就 可 以 收 到 SMS 短 訊 提 示 。 至 於 自 動 致 電 播 放 口 訊 ， 由 於 提 示 本 身 屬 於 漫 遊 來 電 ， 所 以 你 必 須 繳 付 有 關 嘅 國 際 長 途 電 話 費 用 。 如 果 需 要 更 改 提 示 形 式 ， 你 可 以 喺 進 入 留 言 信 箱 系 統 後 ， 或 者 喺 刪 除 或 儲 存 最 後 一 個 口 訊 後 ， 按 「 4 」 字 選 擇 「 其 他 服 務 」 ， 就 可 以 自 行 更 改 留 言 信 箱 嘅 口 訊 提 示 方 式 ， 費 用 全 免 ， 而 且 即 時 生 效 。 | ||||||||||||
| 問15 | 當 我 漫 遊 時 ， 點 樣 睇 返 秘 書 服 務 留 言 ？ | ||||||||||||
| 答15 | 只 要 客 戶 身 處 喺 支 援 短 訊 接 收 嘅 漫 遊 國 家 ， 秘 書 服 務 留 言 就 會 以 短 訊 直 接 傳 送 到 你 嘅 手 機 。 | ||||||||||||
| 問16 | 怎 樣 關 閉 及 開 啟 中 國 漫 遊 功 能 ? | ||||||||||||
| 答16 | -- 關 閉 中 國 漫 遊 功 能 : 請 以 手 機 按 -- 開 啟 中 國 漫 遊 功 能 : 請 以 手 機 按 | ||||||||||||
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| 問1 | 怎 樣 透 過 SmarTone CARE 分 配 數 據 ? |
| 答1 | 
在 我 的 賬 戶 中 查 閱 ” 用 量 ” ， 選 取 ” 數 據 分 配 ” 
點 擊 - 或 + 設 定 每 張 SIM 卡 每 月 的 數 據 用 量 上 限
請 注 意 ， 新 的 設 定 將 會 即 時 生 效 ， 30 分 鐘 後 才 能 重 新 設 定 |
| 問2 | 怎 樣 透 過 SmarTone CARE 授 權 附 屬 SIM 咭 分 配 或 購 買 額 外 數 據 ? |
| 答2 |
在 我 的 賬 戶 中 查 閱 ” 用 量 ” ， 選 取 ” 數 據 分 配 ”
在 想 授 權 的 附 屬 SIM 咭 右 下 方 點 擊 ” 授 權 分 配 或 購 買 額 外 數 據
請 注 意 ， 新 的 設 定 將 會 即 時 生 效 ， 30 分 鐘 後 才 能 重 新 設 定 |
| 問3 | 我 可 否 只 授 權 附 屬 SIM 咭 分 配 數 據 ， 而 不 授 權 購 買 額 外 數 據 ? |
| 答3 | 不 可 以 。 附 屬 SIM 咭 一 經 獲 授 權 分 配 數 據 用 量 ， 會 同 時 獲 授 權 購 買 額 外 數 據 。 |
| 問4 | 獲 授 權 數 據 分 配 的 附 屬 SIM 咭 可 否 再 授 權 其 他 附 屬 SIM 咭 分 配 數 據 ? |
| 答4 | 不 可 以 。 只 有 主 SIM 咭 才 可 以 授 權 其 他 附 屬 SIM 咭 。 |
| 問5 | 我 可 分 配 多 少 數 據 給 附 屬 SIM 咭 ？ |
| 答5 | 最 少 為 1GB ， 而 最 多 則 因 應 服 務 計 劃 所 包 括 的 本 地 數 據 ( 例 ： 超 貼 心 全 家 享 計 劃 20GB + 無 限 數 據 ， 你 最 多 可 分 配 20GB 數 據 給 附 屬 SIM 咭 ; 超 貼 心 全 家 享 計 劃 10GB 最 多 可 分 配 10GB 數 據 ) |
| 問6 | 漫 遊 數 據 適 用 於 數 據 靈 活 分 嗎 ? |
| 答6 | 暫 時 不 適 用 ， 此 功 能 將 於 稍 後 時 間 推 出 予 全 家 享 計 劃 及 同 時 申 請 了 漫 遊 數 據 服 務 的 用 戶 。 |
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| 問1 | 我 喺 邊 度 可 以 搵 到 SmarTone 公 布 嘅 服 務 承 諾 ? |
| 答1 | 詳 情 請 按 此  。 |
| 問2 | 隨 身 寬 頻 同 WiFi 有 咩 分 別 ？ |
| 答2 | WiFi 受 熱 點 (Hotspots) 限 制 ， 只 可 以 喺 熱 點 50 米 範 圍 內 先 用 到 。 但 喺 25 米 以 外 範 圍 ， 速 度 及 連 線 表 現 其 實 已 會 變 差 ， 一 旦 遠 離 熱 點 仲 更 加 會 斷 線 ， 所 以 要 企 定 定 或 坐 定 定 先 可 以 用 到 。 而 且 熱 點 亦 唔 係 到 處 都 搵 到 。 我 哋 嘅 隨 身 寬 頻 覆 蓋 遍 及 全 港 ， 提 供 無 縫 網 絡 ， 畀 你 隨 時 隨 地 都 可 自 由 享 受 上 網 樂 趣 ， 亦 絕 對 唔 會 有 WiFi 熱 點 限 制 。 |
| 問3 | 喺 外 地 用 唔 用 到 隨 身 寬 頻 ？ 網 絡 覆 蓋 同 質 素 又 係 點 ？ |
| 答3 | 喺 超 過 299 個 有 數 據 漫 遊 覆 蓋 嘅 地 區 ， 你 都 可 以 用 SmarTone 隨 身 寬 頻 隨 時 輕 鬆 上 網 。 配 合 至 穩 至 順 嘅 網 絡 ， 我 哋 嘅 漫 遊 覆 蓋 地 區 比 香 港 其 他 本 地 網 絡 供 應 商 更 多 。 加 上 定 期 測 試 ， 穩 定 性 畀 足 你 百 分 百 信 心 。 |
| 問4 | 我 部 電 腦 用 唔 用 到 ？ |
| 答4 | 市 面 上 大 部 分 牌 子 嘅 PC 同 Mac 機 都 用 到 。 以 下 喺 我 哋 USB modem 嘅 系 統 要 求 :
想 知 更 多 唔 同 型 號 隨 身 寬 頻 裝 置 既 系 統 要 求 ， 可 參 閱 安 裝 及 使 用 手 冊 。 現 金 退 還 保 證如 果 你 發 現 我 哋 嘅 服 務 支 援 唔 到 你 部 PC 或 Mac 機 ， 請 喺 購 買 後 7 日 內 ， 帶 埋 你 部 電 腦 同 經 SmarTone 購 買 並 包 裝 完 整 嘅 USB modem 去 我 哋 任 何 一 間 門 市 以 尋 求 協 助 。 如 果 我 哋 嘅 同 事 都 裝 唔 到 ， 而 USB modem 裝 置 狀 態 依 然 良 好 ， 我 哋 會 將 你 向 我 哋 購 買 USB modem 嘅 金 額 全 數 退 還 |
| 問5 | 要 點 樣 喺 電 腦 安 裝 USB modem ? |
| 答5 | 只 需 依 照 安 裝 指 南 安 裝 SmarTone Mobile Connect Dashboard 版 面 軟 件 。 完 成 後 ， 點 擊 SmarTone Mobile Connect 。 按 控 制 版 面 嘅 「 Connect 」 以 連 接 網 絡 。 喺 啟 動 服 務 時 ， 你 會 收 到 一 個 附 有 密 碼 嘅 SMS 短 訊 。 你 可 以 用 呢 組 密 碼 管 理 你 嘅 隨 身 寬 頻 賬 戶 。 點 擊 控 制 版 面 上 方 菜 單 列 嘅 SMS ， 即 可 閱 讀 你 嘅 SMS 密 碼 短 訊 。 |
| 問6 | 喺 隨 身 寬 頻 賬 戶 入 面 我 可 以 做 到 啲 咩 ？ 容 唔 容 易 用 ？ |
| 答6 | 管 理 你 嘅 SmarTone 隨 身 寬 頻 賬 戶 非 常 容 易 ， 你 可 以 ︰
請 按 此 登 入 。 |
|
| 問1 | 喺 咩 情 況 下 致 電 者 會 被 接 駁 到 我 嘅 留 言 信 箱 ？ | ||||||||||||||||||||||||||
| 答1 | 當 你 熄 咗 電 話 、 聽 緊 電 話 或 者 電 話 無 人 聽 、 唔 能 夠 接 通 ， 咁 無 接 聽 嘅 來 電 就 會 自 動 接 駁 去 你 嘅 留 言 信 箱 ， 畀 來 電 者 留 低 口 訊 。 | ||||||||||||||||||||||||||
| 問2 | 可 以 容 納 幾 多 個 口 訊 ？ 口 訊 可 以 保 留 幾 耐 ？ | ||||||||||||||||||||||||||
| 答2 | 基 本 留 言 信 箱 可 以 容 納 多 達 10 個 長 達 60 秒 嘅 口 訊 ， 而 每 個 口 訊 可 以 保 留 長 達 3 天 。 如 客 戶 想 延 長 保 留 期 至 14 天 ， 客 戶 只 需 另 加 $18 ， 即 可 享 「 特 級 留 言 信 箱 」 服 務 。 受 有 關 條 款 及 細 則 約 束 ， 詳 情 請 參 閱 T&C-V117 。 | ||||||||||||||||||||||||||
| 問3 | 點 樣 預 錄 私 人 歡 迎 詞 ？ | ||||||||||||||||||||||||||
| 答3 | 為 咗 方 便 客 戶 ， 我 哋 特 設 有 「 錄 製 留 言 信 箱 歡 迎 詞 」 服 務 ， 你 只 需 要 到 各 SmarTone 門 市 或 致 電 24 小 時 熱 線 2880 2688 ， 我 哋 就 可 以 幫 你 預 錄 你 嘅 私 人 歡 迎 詞 ， 非 常 方 便 。 如 果 你 想 親 自 錄 製 歡 迎 詞 ， 方 法 都 好 簡 單 ， 只 需 要 喺 進 入 「 138 」 留 言 信 箱 系 統 後 按 「 2 」 字 兩 次 ， 然 後 揀 「 3 」 「 私 人 歡 迎 詞 」 ， 就 可 以 預 錄 長 達 30 秒 嘅 歡 迎 詞 ， 用 嚟 提 示 來 電 者 喺 你 嘅 信 箱 內 留 低 口 訊 。 | ||||||||||||||||||||||||||
| 問4 | 我 嘅 留 言 信 箱 口 訊 提 示 方 式 可 唔 可 以 更 改 ？ | ||||||||||||||||||||||||||
| 答4 | 可 以 ， 你 可 以 喺 進 入 留 言 信 箱 系 統 後 ， 或 者 喺 刪 除 或 儲 存 最 後 一 個 口 訊 後 ， 按 「 4 」 字 揀 「 修 改 口 訊 提 示 方 式 」 ， 就 可 以 自 行 更 改 留 言 信 箱 嘅 口 訊 提 示 方 式 ， 費 用 全 免 ， 而 且 即 時 生 效 。 | ||||||||||||||||||||||||||
| 問5 | 喺 漫 遊 時 ， 如 果 手 機 嘅 狀 態 係 不 能 接 通 、 無 人 接 聽 或 線 路 繁 忙 ， 來 電 者 可 唔 可 以 透 過 留 言 信 箱 或 秘 書 服 務 留 言 ？ | ||||||||||||||||||||||||||
| 答5 | 可 以 ， 你 將 會 好 似 平 常 咁 收 到 留 言 或 秘 書 服 務 留 言 。 | ||||||||||||||||||||||||||
| 問6 | 喺 漫 遊 時 要 點 樣 聽 返 留 言 訊 息 ？ | ||||||||||||||||||||||||||
| 答6 | 你 可 以 透 過 下 面 嘅 方 法 聽 返 口 訊 ：
- 透 過 音 頻 固 網 電 話 或 其 他 手 機 聽 口 訊 ， 按 當 地 嘅 長 途 電 話 接 駁 號 碼 ， 再 按 | ||||||||||||||||||||||||||
| 問7 | 如 果 我 部 手 機 唔 喺 身 邊 ， 可 以 點 啟 動 或 取 消 手 機 嘅 「 所 有 來 電 轉 駁 」 功 能 ？ | ||||||||||||||||||||||||||
| 答7 | 你 可 以 透 過 我 哋 嘅 遙 控 轉 駁 服 務 嚟 啟 動 或 取 消 手 機 嘅 「 所 有 來 電 轉 駁 」 功 能 。 呢 項 服 務 費 用 全 免 ， 你 只 須 要 致 電 24 小 時 熱 線 2880 2688 ， 選 擇 語 言 ， 之 後 輸 入 電 話 及 按 「 1 」 字 遙 控 轉 駁 ， 就 可 以 跟 指 示 操 作 。 | ||||||||||||||||||||||||||
| 問8 | 點 先 可 以 將 我 嘅 手 提 電 話 號 碼 轉 駁 到 另 一 個 電 話 號 碼 ？ | ||||||||||||||||||||||||||
| 答8 | 你 可 以 利 用 來 電 轉 駁 服 務 將 來 電 轉 駁 到 你 指 定 嘅 電 話 號 碼 。
取 消 所 有 轉 駁 功 能    | ||||||||||||||||||||||||||
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| 問1 | 咩 係 MMS ? |
| 答1 | MMS 係 一 個 揉 合 照 片 、 聲 音 同 文 字 嘅 溝 通 途 徑 ， 畀 你 可 以 即 時 分 享 ！ |
| 問2 | 點 樣 申 請 MMS ? |
| 答2 | MMS 服 務 已 自 動 開 啟 ， 客 户 並 唔 需 要 申 請 ！ 所 有 喺 SmarTone 門 市 購 買 嘅 手 機 已 預 設 MMS 設 定 ， 畀 你 可 以 即 時 用 到 服 務 ! 如 果 你 部 手 機 無 設 定 ， 你 可 以 到 SmarTone 門 市 或 致 電 2880 2688 ， 我 哋 會 立 刻 幫 你 部 手 機 進 行 設 定 。 有 關 服 務 收 費 請 按 此 。 |
| 問3 | MMS 嘅 傳 送 對 象 有 無 限 制 ? |
| 答3 | 你 可 以 傳 送 MMS 畀 任 何 客 戶 ， 但 對 方 必 需 要 有 MMS 手 機 同 設 定 好 先 可 以 喺 手 機 睇 到 MMS 。 如 果 SmarTone 客 戶 唔 係 用 MMS 電 話 或 者 手 機 無 MMS 設 定 ， 佢 哋 仍 然 會 收 到 SMS 短 訊 ， 只 要 登 入 短 訊 內 顯 示 嘅 網 址 ， 就 可 以 透 過 互 聯 網 睇 到 你 嘅 MMS 。
註 : SmarTone 客 戶 可 以 到 門 市 或 致 電 2880 2688 ， 我 哋 會 立 刻 幫 你 部 手 機 進 行 設 定 。 |
| 問4 | MultiTalk 收 費 係 點 ？ |
| 答4 | 跨 網 同 埋 網 內 收 費 係 HK$1 ， 而 傳 送 去 海 外 號 碼 額 外 附 加 HK$3( 每 個 收 件 人 ) 。 而 MultiTalk 只 適 用 係 傳 送 語 音 檔 案 去 手 機 電 話 號 碼 ， 同 一 MultiTalk 可 同 時 發 送 去 多 人 ， 每 次 發 送 至 多 達 5 名 收 件 者 亦 只 係 作 一 個 MultiTalk 計 算 。 係 海 外 國 家 使 用 MultiTalk 須 繳 付 漫 遊 費 用 。 受 有 關 條 款 及 細 則 約 束 ， 詳 情 請 按 此 。 |
| 問5 | 我 可 唔 可 以 透 過 手 機 發 送 短 訊 畀 海 外 嘅 流 動 電 話 用 戶 ？ |
| 答5 | 可 以 。 透 過 流 動 電 話 ， 你 就 可 以 傳 送 文 字 訊 息 到 超 過 250 個 用 GSM 網 絡 嘅 海 外 地 區 ! 你 只 需 要 喺 編 寫 訊 息 後 ， 按 [+] [ 國 家 號 碼 ] [ 電 話 號 碼 ] 然 後 打 出 就 得 。 有 關 詳 情 請 按 此 。 至 於 短 訊 服 務 收 費 請 按 此 。 |
| 問6 | 你 哋 有 無 秘 書 服 務 ？ |
| 答6 | 有 ， 秘 書 服 務 畀 你 透 過 手 機 同 時 享 用 秘 書 傳 呼 同 埋 流 動 電 話 嘅 功 能 。 每 當 來 電 者 致 電 你 嘅 流 動 電 話 號 碼 而 你 又 唔 可 以 接 聽 時 ， 來 電 即 會 自 動 轉 駁 去 秘 書 服 務 員 代 接 ， 並 將 訊 息 顯 示 係 手 機 屏 幕 上 。 此 外 ， 你 亦 可 另 外 申 請 傳 訊 專 用 號 碼 ， 讓 來 電 直 接 由 秘 書 服 務 員 接 聽 ， 方 便 你 處 理 唔 同 類 別 嘅 來 電 。 詳 情 請 按 此 。 |
| 問7 | 喺 漫 遊 時 我 可 唔 可 以 收 到 留 言 信 箱 嘅 SMS 短 訊 提 示 ╱ 自 動 致 電 播 放 口 訊 ？ |
| 答7 | 只 要 海 外 漫 遊 服 務 商 能 夠 支 援 短 訊 息 接 收 ， 你 就 可 以 收 到 SMS 短 訊 提 示 。 至 於 自 動 致 電 播 放 口 訊 ， 由 於 提 示 本 身 係 屬 於 漫 遊 來 電 ， 所 以 你 必 須 繳 付 有 關 嘅 國 際 長 途 電 話 費 用 。 如 果 需 要 更 改 提 示 形 式 ， 你 可 以 喺 進 入 留 言 信 箱 系 統 後 ， 或 者 喺 刪 除 或 儲 存 最 後 一 個 口 訊 後 ， 按 「 4 」 字 揀 「 修 改 口 訊 提 示 方 式 」 ， 就 可 以 自 行 更 改 留 言 信 箱 嘅 口 訊 提 示 方 式 ， 費 用 全 免 ， 而 且 即 時 生 效 。 |
| 問8 | 喺 漫 遊 時 要 點 樣 睇 返 秘 書 服 務 訊 息 ？ |
| 答8 | 如 果 你 嘅 海 外 漫 遊 服 務 商 支 援 短 訊 息 接 收 ， 秘 書 服 務 訊 息 就 可 以 傳 送 到 你 部 手 機 再 顯 示 。 另 外 ， 你 亦 可 以 透 過 長 途 電 話 聽 返 秘 書 服 務 訊 息 ， 方 法 係 首 先 熄 咗 手 機 ， 用 其 他 電 話 按 國 際 線 代 號 （ 或 「 + 」 鍵 ） ， 再 按 「 852 」 ， 然 後 輸 入 你 嘅 流 動 電 話 號 碼 。 |
| 問9 | Video Call 嘅 收 費 係 點 ？ |
| 答9 | 我 哋 嘅 Video Call 服 務 包 括 本 地 、 IDD 同 漫 遊 Video Call 。 本 地 收 費 為 網 內 打 出 打 入 都 係 HK$1/ 分 鐘 ， 跨 網 打 出 係 HK$2.5/ 分 鐘 ， 而 跨 網 打 入 就 係 HK$1.5/ 分 鐘 。 另 外 如 接 聽 國 際 長 途 Video Call ， 客 戶 需 額 外 繳 付 HK$0.5/ 分 鐘 。 有 關 IDD Video Call 主 要 國 家 收 費 請 按 此 。 你 亦 可 以 按 此 睇 返 Video Call 漫 遊 嘅 覆 蓋 地 區 。 |
| 問10 | 點 打 出 Video Call ？ |
| 答10 | 喺 打 出 國 際 長 途 電 話 時 ， 只 須 首 先 輸 入 國 際 線 ( )()(xxxx xxxx) 或 ()()() (xxxx xxxx) |
| 問11 | 咩 係 Visual Voice Mail ？ |
| 答11 | Visual Voice Mail 將 所 有 留 言 自 動 下 載 到 你 部 iPhone ， 仲 唔 限 儲 存 幾 多 同 幾 長 時 間 ， 畀 你 可 以 喺 iPhone 睇 到 有 啲 咩 留 言 兼 一 眼 睇 晒 留 言 者 姓 名 、 電 話 號 碼 同 埋 留 言 時 間 ， 好 似 睇 電 郵 咁 易 ， 亦 方 便 你 可 以 唔 駛 跟 次 序 逐 個 聽 返 ， 或 一 按 即 可 刪 除 。 |
| 問12 | 一 經 申 請 ， 我 係 唔 係 就 可 以 使 用 Visual Voicemail ? |
| 答12 | 係 ， 當 完 成 申 請 後 ， 只 要 重 新 開 啟 iPhone ， 再 設 定 新 密 碼 及 歡 迎 辭 ， 就 可 以 使 用 。 請 留 意 此 服 務 只 支 援 iPhone ( iPhone3GS 或 以 上 ) 、 iOS 4.3( 或 以 上 ) 及 電 訊 業 者 設 定 ( 10.1 或 以 上 ) 。 |
| 問13 | 點 樣 申 請 Visual Voicemail ？ |
| 答13 | 可 以 致 電 2281 8888 或 者 親 臨 任 何 門 市 登 記 。 當 成 功 申 請 後 ， 客 人 會 收 到 確 認 短 訊 。 只 要 喺 首 次 使 用 前 ， 重 新 開 啟 iPhone ， 就 用 到 。 有 關 收 費 詳 情 同 埋 使 用 指 南 ， 請 按 此 。 |
| 問14 | 當 我 申 請 Visual Voicemail 後 ， 原 有 嘅 留 言 信 箱 服 務 會 唔 會 仲 保 留 ? |
| 答14 | 會 ， 你 仍 可 以 用 手 機 按
 收 聽 留 言 。 但 如 果 你 透 過 音 頻 固 網 電 話 或 其 他 手 機 按
收 聽 ， 每 次 就 須 要 繳 付 HK$1 嘅 服 務 費 。 |
| 問15 | 當 我 使 用 Visual Voicemail 後 ， 留 言 信 箱 原 有 密 碼 、 歡 迎 辭 同 口 訊 會 唔 會 仲 保 留 ? |
| 答15 | 所 有 喺 留 言 信 箱 嘅 口 訊 都 唔 會 被 保 留 。 你 須 要 為 Visual Voicemail 設 定 新 密 碼 同 歡 迎 辭 ， 所 以 原 有 留 言 信 箱 嘅 密 碼 同 歡 迎 辭 亦 會 被 取 代 。 |
| 問16 | 我 可 唔 可 以 經 WiFi 使 用 Visual Voicemail ? |
| 答16 | Visual Voicemail 唔 支 援 透 過 WiFi 數 據 傳 輸 。 你 須 要 開 啟 iPhone 內 嘅 [ 行 動 資 料 ] 嚟 接 收 口 訊 。 |
| 問17 | 喺 外 遊 時 我 用 唔 用 到 Visual Voicemail? 資 料 傳 輸 費 會 係 幾 多 ? |
| 答17 | 用 到 ， Visual Voicemail 支 援 提 供 漫 遊 數 據 嘅 國 家 ， 但 你 須 要 開 啟 iPhone 內 嘅 [ 數 據 漫 遊 ] 。 喺 漫 遊 時 用 Visual Voicemail 服 務 ， 將 會 按 漫 遊 數 據 收 取 費 用 ， 下 載 留 言 收 費 大 約 每 分 鐘 HK$14 ( 只 供 參 考 ) 。 你 可 以 考 慮 申 請 「 漫 遊 數 據 日 費 計 劃 」 ， 有 關 詳 情 請 按 此 。 |
| 問18 | 喺 外 遊 時 我 唔 想 用 漫 遊 數 據 ， 仲 可 唔 可 以 經 Visual Voicemail 收 到 口 訊 ? |
| 答18 | 如 果 你 關 閉 咗 iPhone 內 嘅 [ 數 據 漫 遊 ] ， 就 唔 可 以 經 Visual Voicemail 收 到 口 訊 。 你 只 會 收 到 一 般 留 言 口 訊 通 知 。 |
| 問19 | 當 我 關 閉 咗 資 料 傳 輸 ， 我 可 唔 可 以 經 Visual Voicemail 收 到 新 口 訊 ? |
| 答19 | 當 關 閉 咗 資 料 傳 輸 ， 你 就 唔 可 以 經 Visual Voicemail 收 到 新 口 訊 。 當 你 嘅 朋 友 有 留 言 畀 你 ， 到 時 只 會 以 SMS 或 直 接 來 電 播 放 口 訊 ， 通 知 你 有 新 嘅 留 言 。 |
| 問20 | 經 Visual Voicemail 收 取 口 訊 ， 需 要 幾 多 數 據 ? |
| 答20 | 一 分 鐘 留 言 大 約 使 用 100KB ( 只 供 參 考 ) 。 |
| 問21 | 如 果 我 無 留 言 又 無 更 改 任 何 設 定 ， Visual Voicemail 會 唔 會 都 要 使 用 數 據 ? |
| 答21 | 唔 會 ， 當 無 留 言 又 無 更 改 任 何 設 定 ， Visual Voicemail 唔 會 使 用 任 何 數 據 。 |
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| 問1 | 好 好 斟 儲 值 咭 嘅 行 政 費 用 係 幾 多 ? | |||||||||||||||
| 答1 | HK$2.5 / 月 | |||||||||||||||
| 問2 | 好 好 斟 儲 值 咭 嘅 本 地 通 話 收 費 係 幾 多 ? | |||||||||||||||
| 答2 | 本 地 通 話 收 費 : HK$0.25 / 分 鐘 ( 劃 一 收 費 ， 通 話 時 間 不 足 一 分 鐘 亦 作 一 分 鐘 計 算 ) 。 | |||||||||||||||
| 問3 | 好 好 斟 儲 值 咭 嘅 本 地 視 像 通 話 收 費 係 幾 多 ? | |||||||||||||||
| 答3 | 本 地 視 像 通 話 收 費 : HK$1.5 / 分 鐘 ( 劃 一 收 費 ， 通 話 時 間 不 足 一 分 鐘 亦 作 一 分 鐘 計 算 ) 。 | |||||||||||||||
| 問4 | 好 好 斟 儲 值 咭 嘅 IDD 通 話 收 費 幾 多 ? | |||||||||||||||
| 答4 | 免 費 IDD 致 電 中 國 等 25 個 國 家 / 地 區 ( 只 收 本 地 通 話 費 ) ， 按 此 查 詢 收 費 詳 情 。 | |||||||||||||||
| 問5 | 點 樣 用 好 好 斟 儲 值 咭 登 記 其 他 號 碼 打 IDD ? | |||||||||||||||
| 答5 | 可 免 費 登 記 3 個 其 他 電 話 號 碼 打 IDD ， 並 從 好 好 斟 儲 值 咭 扣 除 服 務 費 用 登 記 其 他 電 話 號 碼 ， 請 先 用 儲 值 咭 撥 打  ， 接 通 後 按 >> ， 並 依 照 指 示 登 記 。 | |||||||||||||||
| 問6 | 用 好 好 斟 儲 值 咭 打 IDD 嘅 方 法 係 點 ? | |||||||||||||||
| 答6 |  | |||||||||||||||
| 問7 | 好 好 斟 儲 值 咭 短 訊 同 MMS 收 費 係 幾 多 ? | |||||||||||||||
| 答7 | 按 此 查 詢 短 訊 及 MMS 收 費 。 | |||||||||||||||
| 問8 | 好 好 斟 儲 值 咭 嘅 有 效 期 ? | |||||||||||||||
| 答8 | 呢 張 咭 有 效 期 係 180 日 ； 每 次 增 值 HK$50 或 以 上 ， 有 效 期 會 重 設 180 日 ， 兼 可 以 繼 續 用 返 呢 個 流 動 電 話 號 碼 。 | |||||||||||||||
| 問9 | 點 樣 查 詢 好 好 斟 儲 值 咭 有 效 期 同 剩 餘 金 額 ? | |||||||||||||||
| 答9 | 按 。 | |||||||||||||||
| 問10 | 好 好 斟 儲 值 咭 增 值 方 法 ? | |||||||||||||||
| 答10 |
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| 問11 | 好 好 斟 儲 值 咭 增 值 服 務 收 費 、 啟 用 同 使 用 方 法 係 點 ? | |||||||||||||||
| 答11 | 按 此 查 詢 增 值 服 務 收 費 、 啟 用 同 使 用 方 法 。 | |||||||||||||||
| 問12 | 好 好 斟 儲 值 咭 嘅 本 地 數 據 服 務 點 様 收 費 ? | |||||||||||||||
| 答12 |
數 據 服 務 只 限 手 機 使 用 ， 不 包 括 tethering 同 點 對 點 傳 輸 。 | |||||||||||||||
| 問13 | 點 様 開 啓 好 好 斟 儲 值 咭 數 據 服 務 ? | |||||||||||||||
| 答13 | 開 啓 數 據 服 務 請 按 *111*142# 打 出 關 閉 請 按 #111*142# 打 出 | |||||||||||||||
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| 問1 | 至 抵 Talk 儲 值 咭 嘅 本 地 通 話 收 費 係 幾 多 ? | |||||||||||||||
| 答1 |
通 話 時 間 不 足 一 分 鐘 亦 作 一 個 單 位 計 算 | |||||||||||||||
| 問2 | 至 抵 Talk 儲 值 咭 嘅 本 地 視 像 通 話 收 費 係 幾 多 ? | |||||||||||||||
| 答2 | 本 地 視 像 通 話 收 費 : HK$1.5 / 分 鐘 ( 劃 一 收 費 ， 通 話 時 間 不 足 1 分 鐘 亦 作 一 分 鐘 計 算 ) 。 | |||||||||||||||
| 問3 | 至 抵 Talk 儲 值 咭 嘅 IDD 通 話 係 幾 多 ? | |||||||||||||||
| 答3 | 按 此 查 詢 IDD 通 話 收 費 。 | |||||||||||||||
| 問4 | 至 抵 Talk 儲 值 咭 國 際 漫 遊 通 話 收 費 、 漫 遊 覆 蓋 點 同 致 電 方 法 ? | |||||||||||||||
| 答4 | 按 此 查 詢 漫 遊 通 話 收 費 同 覆 蓋 點 。 漫 遊 致 電 方 法 1. 漫 遊 直 撥 喺 中 國 選 用 中 國 移 動 網 絡 、 新 加 坡 選 用 MobileOne 網 絡 、 比 利 時 選 用 Belgacom 網 絡 、 荷 蘭 選 用 VodafoneNetherlands 網 絡 、 英 國 選 用 VodafoneUK 網 絡 、 澳 門 選 用 SmarTone 網 絡 或 斯 里 蘭 卡 選 用 Dialog 網 絡* ， 都 可 以 享 用 方 便 嘅 直 撥 服 務 。
如 果 用 緊 其 他 網 絡 嘅 服 務 ， 請 參 考 下 面 嘅 國 際 漫 遊 嘅 致 電 方 法 2. 國 際 漫 遊
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| 問5 | 至 抵 Talk 儲 值 咭 短 訊 同 MMS 收 費 係 幾 多 ? | |||||||||||||||
| 答5 | 按 此 查 詢 短 訊 同 MMS 收 費 。 | |||||||||||||||
| 問6 | 至 抵 Talk 儲 值 咭 嘅 有 效 期 ? | |||||||||||||||
| 答6 | 呢 張 咭 有 效 期 係 180 日 ； 每 次 增 值 HK$50 或 以 上 ， 有 效 期 會 重 設 180 日 ， 兼 可 以 繼 續 用 返 呢 個 流 動 電 話 號 碼 。 | |||||||||||||||
| 問7 | 點 樣 睇 返 至 抵 Talk 儲 值 咭 嘅 有 效 期 同 剩 餘 金 額 ? | |||||||||||||||
| 答7 | 按 。 | |||||||||||||||
| 問8 | 至 抵 Talk 儲 值 咭 增 值 方 法 ? | |||||||||||||||
| 答8 |
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| 問9 | 至 抵 Talk 儲 值 咭 增 值 服 務 收 費 、 啟 用 同 使 用 方 法 ? | |||||||||||||||
| 答9 | 按 此 查 詢 增 值 服 務 收 費 、 啟 用 同 使 用 方 法 。 | |||||||||||||||
| 問10 | 至 抵 Talk 儲 值 咭 嘅 數 據 服 務 點 様 收 費 ? | |||||||||||||||
| 答10 |
漫 遊 數 據 的 最 低 用 量 為 1KB ， 不 足 1KB 亦 會 以 1KB 收 費 。 數 據 服 務 只 限 手 機 使 用 ， 不 包 括 tethering 及 點 對 點 傳 輸 。 | |||||||||||||||
| 問11 | 點 様 開 啓 至 抵 Talk 儲 值 咭 數 據 服 務 ? | |||||||||||||||
| 答11 | 開 啓 數 據 服 務 請 按 *111*142# 打 出 關 閉 請 按 #111*142# 打 出 | |||||||||||||||
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| 問1 | 「 特 惠 」 儲 值 咭 嘅 本 地 通 話 收 費 係 幾 多 ? | |||||||||||||||
| 答1 | 本 地 通 話 收 費 : HK$0.3/ 分 鐘 ( 劃 一 收 費 ， 通 話 時 間 不 足 一 分 鐘 亦 作 一 分 鐘 計 算 ) 。 | |||||||||||||||
| 問2 | 「 特 惠 」 儲 值 咭 嘅 IDD 通 話 收 費 係 幾 多 ? | |||||||||||||||
| 答2 | 按 此 查 詢 IDD 通 話 收 費 。 | |||||||||||||||
| 問3 | 「 特 惠 」 儲 值 咭 國 際 漫 遊 通 話 收 費 、 漫 遊 覆 蓋 點 同 致 電 方 法 ? | |||||||||||||||
| 答3 | 按 此 查 詢 漫 遊 通 話 收 費 同 覆 蓋 點 。 漫 遊 致 電 方 法 1. 漫 遊 直 撥 喺 中 國 選 用 中 國 移 動 網 絡 、 新 加 坡 選 用 MobileOne 網 絡 、 比 利 時 選 用 Belgacom 網 絡 、 荷 蘭 選 用 VodafoneNetherlands 網 絡 、 英 國 選 用 VodafoneUK 網 絡 、 澳 門 選 用 SmarTone 網 絡 或 斯 里 蘭 卡 選 用 Dialog 網 絡* ， 都 可 以 享 用 方 便 嘅 直 撥 服 務 。
如 果 用 緊 其 他 網 絡 嘅 服 務 ， 請 參 考 下 面 嘅 國 際 漫 遊 嘅 致 電 方 法 2. 國 際 漫 遊
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| 問4 | 「 特 惠 」 儲 值 咭 短 訊 收 費 係 幾 多 ? | |||||||||||||||
| 答4 | 按 此 查 詢 短 訊 收 費 。 | |||||||||||||||
| 問5 | 「 特 惠 」 儲 值 咭 嘅 有 效 期 ? | |||||||||||||||
| 答5 | 呢 張 咭 有 效 期 係 180 日 。 每 次 以 增 值 劵 增 值 HK$50 或 以 上 ； 或 以 其 他 方 法 增 值 HK$100 或 以 上 ， 有 效 期 會 重 設 180 日 ， 兼 可 以 繼 續 用 返 呢 個 流 動 電 話 號 碼 。 | |||||||||||||||
| 問6 | 點 樣 睇 返 「 特 惠 」 儲 值 咭 嘅 有 效 期 同 剩 餘 金 額 ? | |||||||||||||||
| 答6 | 按 。 | |||||||||||||||
| 問7 | 「 特 惠 」 儲 值 咭 增 值 方 法 ? | |||||||||||||||
| 答7 |
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| 問8 | 「 特 惠 」 儲 值 咭 增 值 服 務 收 費 、 啟 用 同 使 用 方 法 ? | |||||||||||||||
| 答8 | 按 此 查 詢 收 費 、 啟 用 同 使 用 方 法 。 | |||||||||||||||
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| 問1 | SmarTone IDD 漫 遊 儲 值 咭 嘅 行 政 費 用 係 幾 多 ? | |||||||||||||||
| 答1 | HK$2.5 / 30 日 | |||||||||||||||
| 問2 | SmarTone IDD 漫 遊 儲 值 咭 嘅 本 地 通 話 收 費 係 幾 多 ? | |||||||||||||||
| 答2 | 本 地 通 話 收 費 : HK$1/ 分 鐘 ( 劃 一 收 費 ， 通 話 時 間 不 足 一 分 鐘 亦 作 一 分 鐘 計 算 ) 。 | |||||||||||||||
| 問3 | SmarTone IDD 漫 遊 儲 值 咭 嘅 IDD 通 話 收 費 係 幾 多 ? | |||||||||||||||
| 答3 | 按 此 查 詢 IDD 通 話 收 費 。 | |||||||||||||||
| 問4 | SmarTone IDD 漫 遊 儲 值 咭 國 際 漫 遊 通 話 收 費 、 漫 遊 覆 蓋 點 同 致 電 方 法 ? | |||||||||||||||
| 答4 | 按 此 查 詢 漫 遊 通 話 收 費 同 覆 蓋 點 。 漫 遊 致 電 方 法 1. 漫 遊 直 撥 喺 中 國 選 用 中 國 移 動 網 絡 、 新 加 坡 選 用 MobileOne 網 絡 、 比 利 時 選 用 Belgacom 網 絡 、 荷 蘭 選 用 VodafoneNetherlands 網 絡 、 英 國 選 用 VodafoneUK 網 絡 、 澳 門 選 用 SmarTone 網 絡 或 斯 里 蘭 卡 選 用 Dialog 網 絡* ， 都 可 以 享 用 方 便 嘅 直 撥 服 務 。
如 果 用 緊 其 他 網 絡 嘅 服 務 ， 請 參 考 下 面 嘅 國 際 漫 遊 嘅 致 電 方 法 2. 國 際 漫 遊
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| 問5 | SmarTone IDD 漫 遊 儲 值 咭 短 訊 收 費 係 幾 多 ? | |||||||||||||||
| 答5 | 按 此 查 詢 短 訊 收 費 。 | |||||||||||||||
| 問6 | SmarTone IDD 漫 遊 儲 值 咭 嘅 有 效 期 ? | |||||||||||||||
| 答6 | 呢 張 咭 有 效 期 係 180 日 。 每 次 以 增 值 劵 增 值 HK$50 或 以 上 ； 或 以 其 他 方 法 增 值 HK$100 或 以 上 ， 有 效 期 會 重 設 180 日 ， 兼 可 以 繼 續 用 返 呢 個 流 動 電 話 號 碼 。 | |||||||||||||||
| 問7 | 點 樣 睇 返 SmarTone IDD 漫 遊 儲 值 咭 嘅 有 效 期 同 剩 餘 金 額 ? | |||||||||||||||
| 答7 | 按 。 | |||||||||||||||
| 問8 | SmarTone IDD 漫 遊 儲 值 咭 增 值 方 法 ? | |||||||||||||||
| 答8 |
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| 問9 | SmarTone IDD 漫 遊 儲 值 咭 增 值 服 務 收 費 、 啟 用 同 使 用 方 法 ? | |||||||||||||||
| 答9 | 按 此 查 詢 收 費 , 啟 用 同 使 用 方 法 。 | |||||||||||||||
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| 問1 | 甚 麼 是 eSIM? |
| 答1 | eSIM 是 儲 存 在 裝 置 的 內 置 電 子 SIM 咭 。 與 實 體 SIM 咭 一 樣 ， eSIM 儲 存 著 接 駁 及 使 用 SmarTone 網 絡 所 需 資 料 。 |
| 問2 | 使 用 eSIM 需 要 甚 麼 ? |
| 答2 | 已 啟 動 eSIM 功 能 的 手 機 ， 如 iPhone XS 和 之 後 的 型 號 （ 須 更 新 至 iOS 12.1.1 或 以 上 版 本 ） 、 Samsung Galaxy Z Flip 等 。 如 需 在 穿 戴 式 裝 置 上 使 用 eSIM ， 你 可 登 記 「 智 共 享 」 服 務 。 |
| 問3 | 怎 樣 透 過 應 用 程 式 建 立 eSIM? |
| 答3 | 客 戶 需 使 用 手 機 掃 瞄 所 提 供 的 QR code 以 安 裝 eSIM 。 安 裝 詳 情 另 見 問 題 6 。 |
| 問4 | 怎 樣 向 SmarTone 索 取 eSIM? |
| 答4 | 客 戶 親 身 到 SmarTone 門 市 申 請 開 啟 新 線 時 ， 可 要 求 使 用 eSIM 。 如 果 你 已 經 是 SmarTone 客 戶 ， 你 可 以 到 SmarTone 門 市 申 請 將 現 有 的 實 體 SIM 咭 轉 為 一 張 eSIM 。 此 更 換 SIM 咭 會 被 收 取 有 關 費 用 。 （ 注 意 ︰ 需 配 合 指 定 手 機 型 號 及 指 定 操 作 系 統 版 本 才 能 使 用 eSIM ） 。 |
| 問5 | 甚 麼 月 費 計 劃 支 援 eSIM? |
| 答5 | 所 有 月 費 計 劃 均 支 援 eSIM （ 除 已 登 記 「 一 咭 兩 號 」 服 務 外 ） 。 詳 情 請 致 電 熱 線 號 碼 ： 2880 2688 。 |
| 問6 | 怎 樣 啟 動 eSIM 功 能 ? |
| 答6 |
iPhone 用 戶 （ 適 用 於 iPhone XS 和 之 後 的 型 號 並 已 更 新 至 iOS 12.1.1 或 以 上 版 本 ） ：
Android 手 機 用 戶 ：
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| 問7 | 怎 樣 將 eSIM 轉 移 至 另 一 部 手 機 ? |
| 答7 | 每 張 eSIM 只 能 綁 定 一 部 手 機 。 如 閣 下 要 轉 換 手 機 ， 必 須 到 SmarTone 門 市 重 新 申 請 及 安 裝 一 張 新 的 eSIM 。 此 更 換 SIM 咭 會 被 收 取 有 關 費 用 。 |
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| 問1 | iPhone 儲 值 咭 嘅 本 地 通 話 收 費 係 幾 多 ? | |||||||||||||||
| 答1 | 本 地 通 話 收 費 : HK$0.1/ 分 鐘 ( 劃 一 收 費 ， 通 話 時 間 不 足 一 分 鐘 亦 作 一 分 鐘 計 算 ) 。 | |||||||||||||||
| 問2 | iPhone 儲 值 咭 嘅 數 據 服 務 點 様 收 費 ? | |||||||||||||||
| 答2 | 本 地 數 據 ： 每 月 HK$38 包 80MB^ ( 額 外 數 據 用 量 HK$2/MB) 漫 遊 數 據 ： HK$0.12/KB ^ 月 費 計 劃 所 包 含 之 數 據 用 量 只 限 於 本 地 使 用 。 數 據 服 務 不 足 一 個 計 算 單 位 亦 作 一 個 單 位 計 算 。 漫 遊 數 據 的 最 低 用 量 為 1KB ， 不 足 1KB 亦 會 以 1KB 收 費 。 | |||||||||||||||
| 問3 | iPhone 儲 值 咭 嘅 IDD 通 話 收 費 係 幾 多 ? | |||||||||||||||
| 答3 | 按 此 查 詢 IDD 通 話 收 費 。 | |||||||||||||||
| 問4 | iPhone 儲 值 咭 國 際 漫 遊 通 話 收 費 、 漫 遊 覆 蓋 點 同 致 電 方 法 ? | |||||||||||||||
| 答4 | 按 此 查 詢 漫 遊 通 話 收 費 同 覆 蓋 點 。 漫 遊 致 電 方 法 1. 漫 遊 直 撥 喺 中 國 選 用 中 國 移 動 網 絡 、 新 加 坡 選 用 MobileOne 網 絡 、 比 利 時 選 用 Belgacom 網 絡 、 荷 蘭 選 用 VodafoneNetherlands 網 絡 、 英 國 選 用 VodafoneUK 網 絡 、 澳 門 選 用 SmarTone 網 絡 或 斯 里 蘭 卡 選 用 Dialog 網 絡* ， 都 可 以 享 用 方 便 嘅 直 撥 服 務 。
如 果 用 緊 其 他 網 絡 嘅 服 務 ， 請 參 考 下 面 嘅 國 際 漫 遊 嘅 致 電 方 法 2. 國 際 漫 遊
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| 問5 | iPhone 儲 值 咭 短 訊 同 MMS 收 費 係 幾 多 ? | |||||||||||||||
| 答5 | 按 此 查 詢 短 訊 同 MMS 收 費 。 | |||||||||||||||
| 問6 | iPhone 儲 值 咭 嘅 有 效 期 ? | |||||||||||||||
| 答6 | 呢 張 咭 有 效 期 係 90 日 ； 每 次 增 值 HK$50 或 以 上 ， 有 效 期 會 重 設 90 日 ， 兼 可 以 繼 續 用 返 呢 個 流 動 電 話 號 碼 。 | |||||||||||||||
| 問7 | 點 樣 睇 返 iPhone 儲 值 咭 嘅 有 效 期 同 剩 餘 金 額 ? | |||||||||||||||
| 答7 | 按 。 | |||||||||||||||
| 問8 | iPhone 儲 值 咭 增 值 方 法 ? | |||||||||||||||
| 答8 |
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| 問9 | iPhone 儲 值 咭 增 值 服 務 收 費 、 啟 用 同 使 用 方 法 ? | |||||||||||||||
| 答9 | 按 此 查 詢 收 費 、 啟 用 同 使 用 方 法 。 | |||||||||||||||
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| 問1 | 增 強 版 寬 頻 及 話 音 儲 值 咭 嘅 行 政 費 用 係 幾 多 ? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答1 | HK$2.5 / 月 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問2 | 增 強 版 寬 頻 及 話 音 儲 值 咭 嘅 本 地 通 話 收 費 係 幾 多 ? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答2 |
本 地 通 話 以 每 分 鐘 為 計 算 單 位 ， 通 話 時 間 不 足 一 分 鐘 亦 作 一 分 鐘 計 算 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問3 | 增 強 版 寬 頻 及 話 音 儲 值 咭 嘅 數 據 服 務 點 樣 收 費 ? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答3 |
* 從 每 個 賬 單 日 起 計 一 個 月 內 ， 當 數 據 用 量 達 到 5GB ， 根 據 FUP （ 公 平 使 用 政 策 ） ， 該 期 間 之 數 據 服 務 仍 可 繼 續 ， 其 後 數 據 最 高 速 度 視 乎 客 戶 所 選 服 務 計 劃 合 約 而 定 ， 但 使 用 網 絡 之 優 先 次 序 將 相 對 較 低 ， 數 據 服 務 體 驗 或 會 受 影 響 。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問4 | 增 強 版 寬 頻 及 話 音 儲 值 咭 嘅 IDD 通 話 收 費 係 幾 多 ? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答4 | 按 此 查 詢 IDD 通 話 收 費 。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問5 | 如 何 查 詢 增 強 版 寬 頻 及 話 音 儲 值 咭 國 際 漫 游 通 話 收 費 、 漫 游 覆 蓋 點 及 致 電 方 法 ? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答5 |
按 此 查 詢 漫 游 通 話 收 費 及 覆 蓋 點 。
漫 遊 致 電 方 法 1. 漫 遊 直 撥 喺 中 國 選 用 中 國 移 動 網 絡 、 新 加 坡 選 用 MobileOne 網 絡 、 比 利 時 選 用 Belgacom 網 絡 、 荷 蘭 選 用 VodafoneNetherlands 網 絡 、 英 國 選 用 VodafoneUK 網 絡 、 澳 門 選 用 SmarTone 網 絡 或 斯 里 蘭 卡 選 用 Dialog 網 絡* ， 都 可 以 享 用 方 便 嘅 直 撥 服 務 。
如 果 用 緊 其 他 網 絡 嘅 服 務 ， 請 參 考 下 面 嘅 國 際 漫 遊 嘅 致 電 方 法 2. 國 際 漫 遊
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| 問6 | 增 強 版 寬 頻 及 話 音 儲 值 咭 短 訊 同 MMS 收 費 係 幾 多 ? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答6 |
漫 遊 時 接 收 MMS 的 最 低 用 量 為 1KB ， 不 足 1KB 亦 會 以 1KB 收 費 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問7 | 增 強 版 寬 頻 及 話 音 儲 值 咭 嘅 有 效 期 ? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答7 | 呢 張 咭 有 效 期 係 180 日 ； 每 次 增 值 HK$50 或 以 上 ， 有 效 期 會 重 設 180 日 ， 兼 可 以 繼 續 用 返 呢 個 流 動 電 話 號 碼 。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問8 | 點 樣 睇 返 增 強 版 增 強 版 寬 頻 及 話 音 儲 值 咭 嘅 有 效 期 同 剩 餘 金 額 ? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答8 | 按 。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問9 | 增 強 版 寬 頻 及 話 音 儲 值 咭 增 值 方 法 ? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答9 |
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| 問10 | 增 強 版 寬 頻 及 話 音 儲 值 咭 增 值 服 務 收 費 、 啟 用 同 使 用 方 法 ? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答10 | 按 此 查 詢 收 費 、 啟 用 及 使 用 方 法 。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| 問1 | 假 如 我 嘅 SmarTone 手 機 壞 咗 ， 可 以 點 做 ？ |
| 答1 | 假 如 你 用 緊 嘅 係 BlackBerry 、 Huawei 或 Emporia 手 機 ， 同 埋 你 係 流 動 寬 頻 客 戶 ， 你 可 以 到 我 哋 位 於 九 龍 嘅 維 修 收 集 點 辦 理 維 修 手 續 。 地 址 ：
假 如 手 機 仍 然 喺 一 年 嘅 保 養 期 內 ， 我 哋 將 唔 會 收 取 檢 查 費 用 。 如 果 手 機 唔 屬 於 以 上 品 牌 ， 你 可 以 直 接 帶 埋 手 機 同 發 票 前 往 所 屬 生 產 商 嘅 客 戶 服 務 中 心 進 行 維 修 。 詳 情 請 按 此 。 |
| 問2 | 喺 維 修 期 間 ， 我 會 唔 會 有 另 一 部 手 機 臨 時 用 ？ |
| 答2 | 喺 手 機 維 修 期 間 ， 我 哋 會 安 排 一 部 任 何 型 號 嘅 外 借 手 機 畀 你 用 ， 但 外 借 手 機 缺 貨 就 另 當 別 論 。 |
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| 問1 | 甚 麽 是 SmarT Home 智 能 家 居 服 務 ? |
| 答1 | SmarT Home 智 能 家 居 是 SmarTone 推 出 的 全 新 服 務 。 服 務 主 要 分 為 2 大 範 疇 ─ 智 安 心 家 居 組 合 及 智 適 歎 家 居 組 合 ， 讓 你 透 過 智 能 手 機 或 平 板 電 腦 ， 隨 時 隨 地 遙 距 調 控 燈 光 、 冷 氣 、 窗 簾 、 影 音 娛 樂 及 進 行 家 居 監 測 ， 亦 可 按 你 和 家 人 的 習 慣 或 喜 好 ， 預 設 家 居 場 景 及 電 源 開 關 ， 締 造 舒 適 節 能 家 居 。 |
| 問2 | 誰 是 SmarT Home 智 能 家 居 服 務 的 目 標 客 戶 ? |
| 答2 | 不 論 家 居 大 小 、 裝 修 風 格 ， 凡 希 望 家 居 生 活 更 安 心 、 舒 適 和 節 能 的 每 一 位 ， 都 是 我 們 的 服 務 對 象 。 SmarT Home 智 能 家 居 可 就 每 個 家 庭 的 不 同 需 要 ， 設 計 出 貼 心 的 方 案 。 |
| 問3 | 爲 甚 麽 需 要 智 能 家 居 服 務 ? |
| 答3 | 智 能 產 品 越 來 越 普 及 ， 惠 及 生 活 各 個 層 面 ， 透 過 無 線 技 術 、 家 居 監 察 技 術 、 音 視 頻 技 術 及 自 動 控 制 技 術 ， 將 家 居 生 活 設 施 集 合 在 同 一 個 平 台 上 ， 構 建 高 效 的 生 活 管 理 系 統 ， 提 升 家 居 安 全 性 、 便 利 性 、 節 能 效 果 及 舒 適 度 ， 讓 你 享 受 理 想 的 居 住 環 境 。 |
| 問4 | 爲 何 選 擇 SmarT Home 智 能 家 居 服 務 ? |
| 答4 | 市 面 上 有 林 林 總 總 的 智 能 家 居 產 品 及 電 器 ， 有 的 需 要 自 行 安 裝 或 更 換 現 有 電 器 ， 更 要 使 用 各 自 的 操 控 平 台 。 我 們 提 供 多 個 物 超 所 值 的 基 本 服 務 組 合 ， 你 亦 可 按 需 要 靈 活 加 配 組 件 ， 簡 單 創 造 個 人 化 的 智 能 家 居 方 案 。 全 線 產 品 均 可 靈 活 安 裝 ， 配 合 可 靠 的 Z-Wave 無 線 技 術 ， 毋 須 鑽 牆 拉 線 ， 已 完 成 裝 修 及 裝 修 中 的 單 位 都 可 以 安 裝 ， 適 合 各 種 家 居 環 境 ！ 我 們 的 專 業 團 隊 提 供 一 站 式 的 支 援 服 務 ， 包 括 專 人 上 門 現 場 評 估 和 安 裝 、 24 小 時 顧 客 支 援 服 務 、 24 個 月 產 品 保 養 及 上 門 維 修 ， 從 售 前 到 售 後 ， 都 細 心 照 顧 你 的 需 要 ， 加 上 實 惠 收 費 及 貼 心 服 務 ， 令 你 可 以 輕 易 實 現 家 居 智 能 化 ， 擁 有 一 個 稱 心 滿 意 的 智 能 家 居 。 |
| 問5 | 服 務 安 裝 會 否 影 響 屋 内 原 來 裝 修 ？ 需 時 多 久 ? |
| 答5 | 服 務 安 裝 毋 須 鑽 牆 拉 線 ， 亦 不 會 影 響 屋 內 的 原 來 結 構 及 裝 修 。 整 個 系 統 安 裝 需 時 約 4 至 6 小 時 ， 視 乎 系 統 的 複 雜 程 度 ， 技 術 人 員 會 在 現 場 視 察 後 提 供 預 計 安 裝 所 需 時 間 。 |
| 問6 | SmarT Home 採 用 的 Z-Wave 無 線 技 術 有 甚 麽 好 處 ? |
| 答6 | SmarT Home 選 用 的 系 統 採 用 Z-Wave 無 線 技 術 ， 與 Wi-Fi 、 Zigbee 使 用 不 同 的 無 線 頻 率 （ 919MHz ） ， 可 避 免 受 一 般 使 用 2.4GHz 頻 段 的 無 線 通 訊 設 備 所 干 擾 ， 亦 可 減 輕 網 絡 路 由 器 的 負 荷 。 整 個 系 統 只 有 智 能 網 關 需 要 連 接 網 絡 ， 其 他 產 品 則 利 用 Z-Wave 技 術 跟 網 關 溝 通 。 |
| 問7 | 安 裝 智 能 服 務 後 ， 可 怎 樣 操 控 ? |
| 答7 | 用 戶 可 以 透 過 SmarT Home app ， 在 無 線 控 制 面 板 進 行 即 時 操 控 ， 或 設 定 系 統 定 時 操 作 ， 亦 可 運 用 感 應 器 配 合 用 家 習 慣 作 自 動 化 操 作 。 此 外 ， 安 裝 服 務 後 ， 傳 統 的 操 控 方 法 會 跟 智 能 操 控 並 存 ， 家 中 各 成 員 可 按 個 人 喜 好 選 擇 使 用 智 能 操 控 或 傳 統 操 控 。 |
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